ノウハウ
アンケートで段階評価をしてもらう際の選択肢の考え方
2023年7月3日
アンケートでよく使う5段階や7段階などの段階評価は間隔尺度として分析することができます。ただし、段階の間の距離感が均等であることに留意する必要があります。
日本人特有のアンケート回答スタイル
2023年5月26日
日本人は、アンケートで中間回答=「どちらともいえない」を選ぶ割合が高いと言われます。国民性の違いがアンケートの回答傾向に影響を与えるのかどうかについて詳しく解説したうえで、対処法を説明します。
「顧客満足度調査の成果が出ない？」その原因と効果的な対策
2022年10月23日
満足度調査をしているのに売上が伸びない時は方向性が間違っているのかもしれません。評価が低いことが、即、改善が必要なのではなく、強みを強化することで成果につなげていくことができます。
ビジネス視点の従業員満足度調査(ES調査)
2022年9月29日
従業員の満足を、生産性や顧客満足度(CS)の向上によって業績拡大につなげるには？その方法を教えてくれるのが従業員満足度調査(ES調査)です。
NPSと顧客満足度～成果につながる指標の選び方
2022年3月14日
NPSと顧客満足度(CS)のメリット／デメリットやこれらの指標を使って調査結果を具体的な成果につなげていくポイントなどについて説明します。
