意思決定に迷いを感じていませんか
- 顧客や市場の変化を十分につかめていないから、
- 勘や経験に頼った判断になり、
- 施策を打っても「これでよかった」と確信が持てない。
市場や顧客が変わる中で、「本当にこれでいいのか」と迷いながら決断を重ねていないでしょうか。
私たちは、設計・分析・活用という3つのステップで顧客の声を読み解き、「何をよりどころとして、なぜそう判断したのか」を自分の言葉で説明できる、納得感のある意思決定を支えます。
顧客満足度調査(CS調査)が起点になる
「マーケティングの理想は、販売を不要にすることである」
経営の神様ドラッカーのこの言葉が示すのは、顧客を知り、ニーズに応えることで、売り込まなくても選ばれる状態をつくれる、ということです。
その出発点となるのが、顧客満足度調査(CS調査)です。
調査を通じて「顧客との関係性の中で、自社は何を果たしているのか」が明らかになり、
- ブランドを語り
- 商品を作り
- 広告を打つ
といったマーケティング施策を考える際の視点が見えてきます。
当社は、顧客満足度(CS)を起点に、ブランド・商品・コミュニケーションまで、判断につながる「よりどころ」をクライアントと一緒に考えます。
顧客満足度調査を、「調査」で終わらせない
顧客の声を集めるだけでなく、そこから自社の強みや課題を読み解き、組織の改善や次の一手につなげる。
そのための考え方や取り組みをご紹介します。
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