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顧客満足度を最大化！効果的なCS調査の秘訣と実践方法
顧客満足度調査（CS調査）は、ビジネスの成果に直結する重要な取り組みです。しかし、どのように調査を行い、どのように結果を活用すれば良いのか迷っている方も多いのではないでしょうか。
こ本資料では、CS調査を成功させるための具体的な手法や分析方法を詳しく解説しています。具体的な質問例や分析チャート例も交えて、実践的な内容となっています。
BtoB企業のための顧客満足度調査実施法
顧客のことをよく知る組織ほど強い組織であると言います。
本資料では、顧客理解に不可欠な顧客満足度調査(CS調査)の中でも、特に法人を対象とするBtoBの顧客満足度調査に焦点を当て、調査を具体的な成果に結び付けていくためのポイントをご紹介します。
認知度質問をコアとするブランド調査
いま、自社や商品の認知度やイメージがどのようなものなのか、把握されていますか？
本資料では、自社や商品がどのように受けとめられているのか、競争市場における強み・弱みを知るための調査手法をご紹介します。
もう効かないCMは流さない【広告効果測定】
情報リテラシーが高い消費者では、企業発信情報を積極的に取り入れ、分析し、そしてそれを自らのネットワークに積極的に発信しています。
本資料では、こうした情報リテラシーが高い層に焦点を当て、広告がどの程度受容されるのかを調査する広告効果測定の実施方法についてご紹介します。
ブルーオーシャンを求めて【商品開発のための顧客ニーズ探索法】
消費者の潜在ニーズを探るためにグルインなどの定性的なリサーチをしようとすると調査費用は高額になりがちです。
Webアンケートを利用して費用を抑えながら、消費者ニーズを定性・定量の両面で捉えていくアプローチをご紹介します。
顧客目線で商品開発を支えるコンセプトテスト
商品の魅力を伝える時に、消費者の反応を数値とコトバで表した裏付けデータがあると説得力が違います。
本資料では、ある商品のリニューアル案についてのコンセプトテストをベースに、定性・定量の両面から商品の魅力を引き出す調査手法をご紹介します。
最適価格や購入意向の調査手法
プライシングは、マーケターにとって最も難しい意思決定の一つではないでしょうか。
本資料では、最適価格を探り、購入意向を的確にとらえ、購入に際して何が決め手で、どの程度重要なのかを知るための手法をご紹介します。
ライフスタイル調査の活用
消費者に「こういうのが欲しかった！」と思ってもらえるような商品・サービスの開発にはライフスタイルの理解が不可欠です。
本資料では、消費行動に関するライフスタイル調査の実施方法をご紹介します。
マーケティング活動のよりどころとなるU&A調査
マーケティングでSTPといえば、セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングですが、このSTPを行う上で欠かせないのが、U&A調査(使用実態調査)です。
本資料では、U&A調査の基本的な構成から機能拡張オプションについてご紹介します。
ESが上がればCSが高くなる業績拡大のためのES調査実践法
従業員満足度(ES)の改善は顧客満足度(CS)の向上にも大きく寄与する重要な経営課題です。
本資料では、顧客満足度調査とともに車の両輪となり、ビジネスの基盤を強化する従業員満足度(ES)調査の実践法をご紹介します。
定期的な健康診断により改善点を早期に発見する患者満足度調査
自覚症状のない身体の異常を早期に発見して健康を維持するには、定期的な健康診断が欠かせません。
本資料では、病院・クリニックの経営における定期健康診断としての患者満足度調査についてご紹介します。
【信頼される介護施設への道】利用者満足度調査の実践
介護施設の利用者満足度調査は、施設のサービス品質や信頼性の向上を支える重要なツールです。
本資料では、介護施設でのアンケート実施のポイントや、収集した情報の活用方法について、詳しくご紹介します。
【お客様アンケートの活用】顧客理解を深めてリピート率・売上アップ
ビジネスの成長に不可欠なお客様との関係強化。カギとなるのがアンケートを通じた顧客ニーズの理解です。
本資料では、来店客アンケートの実施方法について紹介します。
【SC向け】来店客アンケート活用法
商業施設全体としての魅力度を高め、持続的な集客・売り上げ増につなげていくためには、各テナントの評価も合わせて把握する必要があります。
本資料では、施設全体あるいは個々のお店の課題発見だけでなく、テナントミックスの効果検証にも使える来店客アンケートをご紹介します。
はじめてでも失敗しないアンケートの作り方
アンケート作成に関する基本的なテクニックを詳しくまとめた資料です。
この資料を通じて「面倒を感じさせない質問数・内容・レイアウト」など、回答しやすいアンケートの作り方について深く理解していただけます。
アンケートのテンプレート集
来店者調査、顧客満足度調査、広告調査など、簡単なアンケートのテンプレート(サンプル調査票)集です。
コロナ対応評価質問、対象者属性質問などの質問例もあります。
市場調査の実践テクニックを簡単に学ぶ！【調査の基本】
本資料では、仕事で調査を利用している人やこれから調査を利用しようとうする人がおさえておくとよいと思う、「使える」調査についての基本的なポイントをまとめています。
Kindle Unlimitedで無料で読めます。