調査サービス

顧客満足度調査(CS調査)でビジネス成果を導く: 実施ポイントと分析法の詳細解説

• お客様はどの程度満足してくれているか知りたい
• お客様の不満はどこにあるのか知りたい
• お客様が競合にスイッチするリスクはどの程度か知りたい

商品やサービスの利用を通じたお客様の「顧客体験」の評価＝満足度を測定し、自社の強みや弱みを明らかにします。

BtoBの顧客満足度調査(CS調査)の重要性とその実施方法

成功のポイントは、

• BtoCとの違いに注意すること
• 調査の回収率を上げること
• 重要度情報をしっかりとること
• 競合比較の視点を持つこと

など。
BtoBならではの顧客満足度調査実施ポイントがあります。

ビジネスの基盤を強化する従業員満足度調査

• 従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)には99％の因果関係が認められる
• ESが1％増加すると、CSが0.22％増加する

ESとCSをうまく結びつけることができれば、2つの満足を車の両輪として業績を上げていくことができます。

郵送調査～Web回答併用方式で顧客対象調査の効果を上げる

• 郵送調査のカバレッジの広さ
• Webアンケートの手軽さ
• 調査の協力率が高まり、データの精度が上がる

郵送調査とＷebアンケートを併用することで、両者のメリットを生かした魅力的な調査手法になります。

実店舗でも手軽にWebでできる来店客調査

「つい来てしまう」「また来てしまう」選ばれ続けるお店になるために、アンケートを実施して商品やサービスへの評価を調べて改善点を見つけていきます。

多店舗展開の企業にとっては、一つの気づきを全店舗の全スタッフで共有することができる点で、特に大きなスケールメリットがあります。

イベントの来場者アンケート

• 手軽・迅速に実施できる。
• じっくりと回答してもらうことができる。

セミナーや展示会などのイベントで活用できる来場者Webアンケートです。

画面作成や集計・グラフ作成もいたしますので、すぐに実施してご活用いただけます。

ブランドの価値を高めて、市場での差別化を図る

• 自社のブランドや商品・サービスの認知度を知りたい
• ブランドメッセージがしっかりと市場に届いているのか知りたい
• どのようなイメージがブランド価値の向上と差別化に結びつくのか知りたい

ブランド調査で、消費者の視点からブランドの真の価値を明らかにします。

ターゲットに合わせた効果的な広告を展開する

• どの広告表現が最も効果的か知りたい
• 広告がどの程度認知されているのか知りたい
• 広告が売上にどれだけ貢献しているのか知りたい

SNSの台頭や消費者の行動変化を踏まえ、広告効果測定で効果的な広告戦略を構築し、ROIを高めます。

顧客のニーズに応える新商品を開発する

• 消費者インサイトを探りたい
• 新商品コンセプトの魅力度や購買意向を知りたい
• 広告展開時の効果的な訴求ポイントを知りたい

商品開発段階で市場調査を活用して、顧客の潜在ニーズを把握し、市場での成功を確実にします。

ライフスタイルに応じてマーケティングを最適化する

• お客様のライフスタイルを知り、商品・サービスのニーズを探りたい
• お客様のセグメンテーションをして、営業対象を絞り込みたい
• お客様に効果的に届く広告媒体を知りたい

消費者のライフスタイルを深く理解し、マーケティング活動を最適化します。

商品・サービスの普及率や利用実態の詳細を把握する

• 商品・サービスの普及率やシェアを知りたい
• 様々な属性別での商品・サービスの使用実態を知りたい
• 商品・サービス購入の意思決定者・意思決定状況を知りたい

U&A調査(使用実態調査)は、マーケティング活動のよりどころとなる、極めて強力な調査です。

社内にあるデータを活用する

• データをもっと活用したいが、なかなか時間がない
• 手元のデータを使ってもっと切れ味の鋭い分析をしたい
• 販売データを使って顧客のことを詳しく知りたい

集計や統計解析、データの可視化、レポート作成など、貴社のデータ活用のお手伝いをします。