郵送調査~Web回答併用で顧客対象調査の効果を上げる

郵送調査のメリットはそのままにWeb回答の手軽さも実現

郵送・Web併用ハイブリッド型アンケート

郵送・Web併用ハイブリッド型アンケートの強み

郵送調査のメリットはそのままに、手軽に回答ができるWebアンケートを併用することで効果的に市場調査を実施できます。

郵送調査のメリット

  • アクセス性の向上:インターネット環境がない場所や高齢者層でも回答が可能。
  • BtoBでの信頼性:BtoBビジネスにおいては、書面でのやりとりが重視されることが多い。会社としての見解に基づき回答したいという意図から、書面上での検討が可能であり、その記録が残る紙の調査票が好まれる。

Webアンケートのメリット

  • 迅速な回答収集:リアルタイムでの回答収集や集計が可能。
  • 回答の手軽さ:スマホがあれば、いつでもどこにいても手軽に回答可能。

ハイブリッド型アンケートのシナジー

  • 回収率の向上:両方の手法を併用することで、より多くの対象者からの回答を得られる可能性がある。
  • 多様な意見の収集:Webと郵送の両方からの回答を集めることで、年齢層や業種、地域などの多様な背景を持つ対象者からの意見を網羅できる。

[実施事例] A大学:ハイブリッド型アンケートでのコスト効率と回収数増加の両立

背景:大規模な調査に伴う課題

A大学は新たな研究プロジェクトを進行中で、その一環として学校法人を対象とした大規模な郵送調査を計画していました。しかし、調査の実施には多くの課題が伴っていました。調査票の印刷、発送・回収、データの入力・集計といった手間と時間がかかる作業が必要であり、限られた人員と時間の中での迅速なデータ集計が求められていました。

当社の提案:郵送調査とWebアンケートの併用

A大学の課題を解決するため、当社は郵送調査の全プロセスをサポートするサービスを提供しました。さらに、より多くの回答を得るため、Webアンケートの併用を提案。これにより、回答者は自分の都合に合わせて、紙またはWebで回答することができるようになりました。

結果:予想を上回る回収数と迅速な集計

提案した方法の成果は、A大学の期待を大きく上回るものでした。Webアンケートの導入により、回収数が大幅に増加。郵送とWebの回答がほぼ半分ずつという結果となり、返信用の郵送費の節約とともに、予想以上の回収数を獲得することができました。最終的に、予定よりも早く、詳細な集計結果をA大学に提供。A大学は、このデータを研究に有効に活用することができました。

基本となる郵送調査のノウハウ

回収率を上げる秘訣

郵送調査の成功の鍵は、高い回収率を実現することです。回収率が高ければ、調査の信頼性や有効性も向上します。そのための具体的な方法として、最適な締め切りタイミングを設定することが重要です。

調査結果を分析すると、多くの回答者が調査票を受け取った直後や締め切り直前に回答する傾向があります。この行動パターンを考慮し、最低でも2回の週末を含む3週間程度の期間を設けることで、最大の回収率を目指します。

郵送調査の回収状況の一般的なパターン

誰もが答えたくなる調査票の設計

調査の質を高めるためには、回答者が積極的に協力したくなるような調査票の設計が必要です。以下のポイントを取り入れることで、より効果的な調査票を作成することができます。

  • 質問ボリュームの最適化:調査票は、情報過多にならないよう、両面4ページ(A3サイズの2つ折り)以内を目安にし、最大でも8ページに収めることが推奨されます。
  • 視認性の高いレイアウト:文字サイズは10ポイント以上を保持し、読みやすさを重視したレイアウトを採用します。また、色紙を使用すると、他の書類との区別がつき、回答者の注意を引くことができます。
  • 質問フローとワーディングの工夫:質問内容やフローは、回答者が迷わないように工夫が必要です。簡潔かつ明確な文言を心がけ、必要に応じて具体的な例を挙げることで、誤解を防ぎます。

どれだけ優れた調査票を作成しても、意味の取り違えや回答欄の間違いなど、人の手による回答ミスは避けられません。そのため、データの検証とクリーニング作業が不可欠です。

以下のページでは効果的なアンケート作成のガイドラインについて詳しく説明しています。抵抗感を感じさせない質問数・内容・レイアウトなど、回答しやすいアンケートの作り方について深く理解していただけますので、ぜひご覧ください。

アンケート/市場調査の作成・集計・分析
アンケートの作成・集計・分析~経験豊富なスペシャリストがサポート
アンケートの作り方

当社のサポート

全プロセスの一括対応

郵送調査は、企画から報告書の作成まで多くの工程を含む複雑なプロジェクトです。特に、Webアンケートを併用する場合、その複雑さはさらに増します。当社は、以下のような郵送調査の全プロセスを一括でサポートします。

郵送調査実施のながれ

効率的なプロジェクト管理

調査の企画段階から、発送・回収、Webアンケートの作成・管理、データ入力・データマージ、そして集計・分析まで、すべての工程を効率的かつ確実に進めます。

専門的なノウハウとスキル

Webアンケートの画面作成や郵送調査回答とのデータマージなど、特有のノウハウ・スキルを持つ当社のスタッフが対応します。

業務の軽減

当社に調査実務の全般をお任せいただくことで、クライアントはより重要な業務に集中できます。

データの取り扱いについての安心ポイント

当社はプライバシーマークを取得しており、クライアントの大切なデータを扱う調査業務において、最高のセキュリティとプライバシーを確保しています。

厳格なデータ管理

当社では、顧客データの取り扱いに関して、業界標準を超える厳格な管理体制を敷いています。

プライバシーの保護

お客様から預かった顧客データは、調査目的以外での利用は一切行いません。顧客データの個人情報の取り扱いについて、以下のページで詳しく説明しています。

調査対象顧客データの取り扱い

安心のサポート

データの取り扱いに関する疑問や不安に対して、当社の専門スタッフが迅速に対応いたします。

まとめと問い合わせ

ハイブリッド型アンケートの効果を最大限に引き出すためのポイント

ハイブリッド型アンケートは、郵送調査とWebアンケートの強みを組み合わせることで、高い回収率と質の高いデータを得ることができる効果的な手法です。その効果を最大限に引き出すためのポイントを以下にまとめます。

ターゲットの特性を理解する

BtoBビジネスや高齢者層など、ターゲットに合わせて最適な調査方法を選択します。

回答の質と量の向上

質問内容やレイアウトを工夫し、対象者が迷わず、また積極的に回答してくれるようにします。

適切な締切りタイミングの設定

対象者の行動パターンを考慮し、締切りのタイミングを最適化します。

データの取り扱いに対する信頼性

対象者やクライアントからの信頼を得ることを重視し、データのセキュリティやプライバシーを確保しています。

お問い合わせ

ハイブリッド型アンケートだけでなく、郵送調査のみ、Webアンケートのみのプロジェクトのお手伝いも承っております。具体的なプロジェクトの実施を検討中の方は、ぜひ一度、私たちの無料相談をご利用ください。専門スタッフが、ご要望に合わせた調査方法をご提案いたします。

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