満足度に関する調査
～満足度調査でビジネスを成長させる～
顧客・従業員・来店客など、さまざまな“声”を把握し改善に活かす
当社では、満足度調査の対象ごとに最適なサービスをご用意しています。
■ 顧客満足度を測る調査(CS調査)
- BtoB顧客満足度調査：取引先との関係性を深掘りし、改善施策へ
- BtoC顧客満足度調査：消費者の声をサービスの質向上につなげる
- BCS調査(離脱・休眠顧客調査)：CS調査では届かない声を拾い、再接続のヒントを得る
■ 従業員・来店客を対象とした満足度調査
- 従業員満足度(ES)調査：働く人の声から、組織の課題を明らかに
- 来店客満足度調査：店舗や施設を利用した顧客の評価を可視化
■ 調査をより効果的に活用する支援サービス
- 無料相談サービス：調査の設計や実施方法について専門家がサポート
- 満足度調査分析サービス：実施済みデータの集計・分析を代行し、活用を支援
サービスの詳細については、以下をご覧ください。
顧客との関係を深める「満足度調査」
顧客の本音を把握し、関係を強化する。
取引先や消費者の満足度をデータで可視化し、契約継続率・リピート率の改善、ブランド価値の最大化につなげます。
BtoB顧客満足度調査
取引先との関係性を強化し、競争力を高める。
「顧客の声を活かし、より強固なパートナーシップへ」
- 顧客の本音を引き出し、契約更新率や追加受注率の向上へ
- 競争優位性を高めるポイントをデータで明確化
BtoC顧客満足度調査
消費者の満足度を可視化し、競争優位性を確立する。
「不満要因を解消し、リピーターを増やす」
- 顧客体験をデータで把握し、満足度の向上・競争力の強化
- 競合比較を通じたブランドの強み・改善点の特定
BCS調査 (Beyond-CS Survey)
満足度調査だけでは捉えきれない「離脱顧客の声」を可視化。
「離れていった顧客の声から、変化の兆しをつかむ」
- 既存の満足度調査では聞けない“離脱・休眠”の理由を把握
- 改善と再接続の糸口を見出す新たなアプローチ
最も身近なステークホルダーに向き合う「従業員満足度調査」
働きがいのある環境を整え、エンゲージメントを高めることで、生産性向上・離職率低下・顧客満足度向上を実現します。
従業員満足度(ES)調査
従業員の満足度が向上すれば、企業の成長につながる。
「ESが1%向上すると、CSが0.22%向上する」
- 従業員の声をデータで可視化し、組織の課題を発見
- エンゲージメント向上・離職率低減・CS向上につなげる
体験価値を向上させる「来店客満足度調査」
来店客の満足度をデータで分析し、売上向上・リピート率改善・ブランド強化につなげます。
来店客満足度調査 (店舗向け)
「また来たい」と思われる店舗へ。
「選ばれる店舗になるために、顧客の声を活かす」
- お客様の評価をデータで可視化し、接客・店舗環境・商品力を改善
- 多店舗展開の企業にも対応し、全体の品質向上へ
まずは気軽に相談したい方へ「無料相談サービス」
貴社に最適な満足度調査の進め方を、専門リサーチャーが無料でご案内します。
不安を解消する無料アドバイス
顧客・従業員・来店客など、誰にどんな調査をすべきか悩んでいる方へ。
「お悩みを抱えたまま調査を進めてしまう前に、プロの視点で整理」
- 調査の設計・目的整理
- 調査票のレビュー・改善提案
- 集計・分析方針のアドバイス など
オンラインで30～60分／無料／データ提出不要
満足度調査のデータを最大限に活用する「分析・活用支援」
得られたデータを戦略的に活かし、具体的な施策につなげることで、調査の価値を最大化します。
満足度調査分析サービス
調査を「やって終わり」にしない。
「満足度調査の結果を深掘りし、次のアクションへ」
- クロス集計・自由回答分析など、専門的なデータ解析で課題を明確化
- レポート作成・提案支援で、調査結果を具体的な施策へ