顧客満足度調査、実施方法の悩みとは？
顧客満足度調査を検討する際、よくある悩みの一つが、「自社で実施すべきか？外部に委託すべきか？」という点です。
このページでは、それぞれの方法の特徴を比較し、最適な選択のためのヒントをご紹介します。
自社内製と外部委託、それぞれの特徴を比較
[自社内製と外部委託の比較表]
| 観点 | 自社内製 | 外部委託 |
|---|---|---|
| コスト | 費用を抑えやすい | 投資は必要だが品質・再現性が高い |
| 工数・負担 | 社内リソースを多く必要とする | 実務負担を大きく軽減できる |
| 専門性 | 調査経験が浅い場合は手探りに (やり方次第で、経験の蓄積ができる) | 調査設計〜分析までプロが対応 (丸投げだと、社内にノウハウの蓄積がない) |
| スピード・柔軟性 | 社内調整に時間がかかることも | スケジュール管理や調整も任せられる |
| 成果の活用 | データをどう活かすか悩むことも | 分析レポート＋改善提案まで支援 |
自社実施に向いているのはこんなケース
- 小規模・簡易な調査からはじめたい
- 調査経験者が社内にいる
- 限られた予算でトライしたい
外部委託に向いているのはこんなケース
- 顧客の声をしっかり活かしたい
- 初めての調査で失敗したくない
- 分析や改善提案も含めて任せたい
ハイブリッド型という選択肢も
「外注はまだ抵抗があるけれど、重要な部分だけはプロにお願いしたい」
そんなニーズには、部分的にプロを活用する“ハイブリッド型”の進め方がおすすめです。
たとえば、こんな進め方が可能です。
- 作成した調査票だけ、専門家にチェックしてもらう
- 集計・分析だけ依頼し、実査は社内で実施
- 報告書や社内共有のアドバイスだけ受ける
自社のやり方を活かしながら、調査の質も高めることができます。
自社に合った進め方、迷ったら
「自社でやるべき？外部に頼むべき？」
調査方法に“正解”はありません。事業の目的や状況に合わせて、最適な進め方は変わります。
グルーブワークスでは、専門家による無料アドバイスサービス（Zoom・30〜60分）を提供しています。
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