施設全体とテナントの両面から評価を把握する
ショッピングセンター(SC)などの商業施設では、来店されたお客様にアンケートを実施し、施設全体の評価を把握する取り組みがよく行われています。
しかし、各テナントが自店の評価を正確に把握し、改善につなげるためには、テナント単位での評価も必要です。
SC全体の魅力を高めていくには、施設とテナントの両方の評価を併せて把握し、相互に補完する視点が欠かせません。
来店客アンケートで把握すべき主な項目
来店客アンケートでは、以下のような項目を調査します。
- 属性情報(年代・居住地など)
- 認知経路
- 来店・購入のきっかけ
- 満足度
- 再来店意向
これらの情報を組み合わせることで、
- ターゲット顧客の実態やニーズを把握し、
- 集客や売上の改善に結びつく具体的な施策を検討する
ための土台を得ることができます。
ショッピングセンターにおけるアンケート活用のポイント
施設側がサポートすべき点を見極める
SCにおける集客は、施設のコンセプトやイベント、導線設計など、個々のテナントではコントロールできない要素にも左右されます。
そのため、アンケート結果を活用して、施設全体として支援できる集客施策や満足度向上策を見定めることが大切です。
例：導線の見直し、館内掲示の改善、合同キャンペーンの展開など。
テナントごとの改善点を可視化する
一方で、テナントごとに異なる問題点も当然ながら存在します。
個別の評価結果を把握することで、「接客」「品揃え」「店内の雰囲気」など、店舗単位で取り組むべき改善ポイントを明確にできます。
SC全体とテナント個別のデータを比較・統合することで、より立体的で納得感のある改善策が見えてきます。
資料のご案内：来店客アンケートの設計・活用ガイド
この資料でわかること
来店客アンケートの設計と活用に関する実践的なノウハウをご用意しています。
【主な内容】
- SCとテナントを一体で評価するアンケート設計のポイント
- 属性情報や満足度など主な調査項目例
- ライフスタイル質問の活用法
- ヒートマップによる居住地分析
- テナント別の評価比較と改善示唆の出し方
「SC全体の魅力向上」と「テナント支援」の両立を目指す方に、ぜひご活用いただきたい内容です。
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まとめ
来店者アンケートは、SCの運営者やテナント管理者にとって、施設の魅力と顧客体験の実態を可視化する有力な手段です。
施設全体とテナントそれぞれの視点をバランスよく取り入れることで、効果的な改善と顧客満足の向上につながります。
まずは資料をダウンロードして、貴施設に合った調査設計のヒントを見つけてみてください。
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