商業施設の魅力度を高め、持続的な集客・売り上げ増につなげていくためには、施設全体あるいは個々のお店の課題発見だけでなく、テナントミックスの効果検証にも使える来店客アンケートが有効です。
店舗数が増えてくると重要度が増すお店のブランディング。この問題の解決には「不満」よりも「満足」を重視した来店客調査を実施することが有効です。