【調査手法別】顧客満足度調査

2024年9月19日

BtoB顧客満足度調査で見過ごされがちな重要ポイントとは？フィードバック対応のスピードが信頼回復とロイヤルティ強化に直結。不満対応で顧客との関係を強化。

2024年9月11日

紙のアンケートにかかる手間とコストを削減しませんか？郵便料金の値上げを機に、Webアンケートへのスムーズな移行方法とそのメリットを解説します。

2024年9月8日

顧客の本音を知らずに、重要なチャンスを見逃していませんか？顧客満足度調査を通じて顧客の本音を把握し、サービス改善や競争力強化につなげることができます。

2024年8月22日

顧客満足度調査は、ビジネスの成長と成功にとって不可欠な要素ですが、日本市場特有の課題があります。日本市場に最適化した顧客満足度調査の重要性とその具体的な実施方法について詳しく解説します。

2024年5月10日

医療業界における患者満足度調査の重要性とその実施方法について詳しく解説します。患者の声を集めることの価値、職員の接遇と院内環境の評価の仕方、そして具体的な改善策の提案までを網羅。医療サービスの質を根本から向上させるための効果的なアプローチを紹介します。

2023年12月20日

デジタル化・無人化が進展する一方で従業員による対面サービスの重要性が増しています。CS調査を活用して感動コメントを収集し、従業員のモチベーションと顧客体験の向上を実現します。

2023年10月27日

日本の労働市場の変革の中で、企業の成功の鍵は"人"にあります。本記事では、従業員の心の声を掴む従業員満足度調査(ES調査)の価値：生産性向上とビジネス成功の鍵の重要性と、それが生産性向上や経営にどのように貢献するのかを詳しく解説します。

2023年10月22日

介護施設のサービス品質向上に必要なアンケートの重要性と実施方法を解説。施設の強みを最大化し、利用者の声を活かすための実践的なノウハウを提供します。

2023年5月22日

SFA・CRMツールなどを活用した顧客データや営業ノウハウの共有が進んでいます。さらにそこにお客様自身の声を反映させると顧客理解の解像度が上がり、より強力なBtoBの営業・顧客管理ツールになります。