【調査手法別】顧客満足度調査

2025年4月18日

アンケートの自由回答から隠れた不満や潜在ニーズを見つける方法を紹介。狩野モデルや不満分類で改善の優先度を明確に。

2025年4月8日

顧客満足度調査を始めるなら、自社内製と外部専門家委託のどちらが最適？進め方の違いや判断ポイントを解説した比較ガイドです。

2025年3月31日

デジタル時代の来場者アンケートのカギは、スピード・広がり・共有のしやすさにあり。「また来たい」を生む体験へつなげる実施ポイントを解説します。

2025年3月9日

BtoBならではの記名調査を活かし、クロス集計で顧客データを分析。満足度向上や営業・CS・価格戦略に役立てる方法を解説。

2025年3月2日

顧客満足度調査の基礎から活用までを体系的に解説。調査設計や実施タイミング、NPSなど指標の使い分け、自由回答の活用、改善施策まで丁寧に紹介。業種別アンケートのサンプルも用意しており、顧客の声を成果につなげる実践ノウハウが身につきます。

2025年2月1日

はじめての顧客満足度調査を実施する企業向けに、基本から実践までの全体像を解説。調査の進め方、調査票の設計、データ活用のポイントを紹介します。

2025年1月13日

顧客満足度を高めるには『強みを伸ばす』だけでなく、『見過ごせない弱み』への対処が不可欠です。不満足の臨界質量を回避する方法や当たり前品質の改善アプローチ、クリティカルインシデント法の活用事例を詳しく解説します。

2025年1月3日

日本市場でのNPSが低いのはなぜ？その理由と対策をデータや事例で解説。満足度調査を成功に導くヒントをお届けします。

2024年11月30日

『満足度調査で成果が出ない？』その理由を解明し、調査を改善するための3つの具体策を解説！設計図作成からデータ分析、自由回答の活用まで、調査を価値あるものに変える方法をご紹介します。