【調査手法別】顧客満足度調査

2024年3月22日

公演やイベントの質を向上させるための鍵、デジタル時代の来場者アンケート実践ガイド。リアルタイムフィードバックの収集から、結果の一元管理まで、来場者アンケートの効果的な活用方法を説明。

2023年12月20日

デジタル化・無人化が進展する一方で従業員による対面サービスの重要性が増しています。CS調査を活用して感動コメントを収集し、従業員のモチベーションと顧客体験の向上を実現します。

2023年10月27日

日本の労働市場の変革の中で、企業の成功の鍵は"人"にあります。本記事では、従業員の心の声を掴む従業員満足度調査(ES調査)の価値：生産性向上とビジネス成功の鍵の重要性と、それが生産性向上や経営にどのように貢献するのかを詳しく解説します。

2023年10月22日

介護施設のサービス品質を向上させるためのアンケートの重要性と実施方法を詳細に解説。施設の強みの最大化、利用者の真の声の取得、そしてその活用方法についての実践的なノウハウを提供します。

2023年8月3日

顧客満足度向上のカギとなるクロス集計の活用方法とメリットを解説。異なる顧客セグメントの満足度の違いを把握し、戦略的な改善につなげるなど、クロス集計のノウハウについて詳しく説明します。

2023年5月31日

顧客満足度調査の成功ポイントを解説。初心者が直面する12の疑問に答え、調査の基本と効果的な実施方法をわかりやすく紹介します。

2023年5月22日

SFA・CRMツールなどを活用した顧客データや営業ノウハウの共有が進んでいます。さらにそこにお客様自身の声を反映させると顧客理解の解像度が上がり、より強力なBtoBの営業・顧客管理ツールになります。

2023年5月18日

調査結果を鵜呑みにすることはできません。質問の仕方が違えばでてくる結果が違ってきます。推奨意向とNPSの違いを例に、調査からできるだけ正しい、意味のある結果を得るための方法を説明します。

2022年7月12日

アンケートの5段階評価の秘密を知っていますか？調査のプロが、評価ラベルの最適な使い方を徹底解説。集計・分析の質を高め、調査データを最大限に活用しましょう。