【調査手法別】顧客満足度調査
コロナ禍を経験して高まるリレーションシップ戦略の重要性
2021年11月17日
ウィズコロナの時代、高付加価値化を進めて顧客リレーションシップを強化していくために、顧客満足度調査の役割がますます重要になります。
顧客獲得・維持と市場調査の役割
2021年4月26日
顧客を恋人にたとえると、恋人との出会いから別れまで、それぞれに対応する調査があります。不幸な別れを繰り返さないために実施するのがロストカスタマー調査です。
顧客満足度は景気にも左右されるってご存じでしたか？
2021年1月11日
満足度評価は景気動向に左右される？景気がよい時は評価基準が厳しくなり、景気が悪い時は甘くなるという話です。景気に左右されない満足度調査の見方とは？
従業員満足度(ES)調査のすすめ
2020年5月11日
ESの改善は顧客満足度(CS)の向上にも大きく寄与します。従業員の本音を聞きだすアンケート方法についての基礎知識や実施ポイントをまとめて説明します。
不満反応による顧客分類
2019年12月9日
不満を感じた場合にクレームやネガティブな口コミ／書き込みなど「不満に対して強く反応する」人が約14%。実はこれらの人こそファンになってくれる可能性があります。
不満を感じたとき消費者はどのように行動するのか
2019年11月25日
不満足な経験をした時に、消費者はどういう行動をするか。ウィルキーの不満反応5段階モデルや、不満足経験の口コミなどについての調査結果を紹介します。
