はじめに
顧客満足度調査は、企業が市場での競争力を維持し、成長を遂げるために不可欠な取り組みです。
調査を通じて顧客の声を把握し、それを商品・サービスの改善に活かすことで、
- 顧客の声を施策に反映できる
- 改善の優先順位を見極められる
- 競合との差別化を実現できる
といったメリットを得ることができます。
しかし、実際に調査をはじめようとすると、
- どのような手法で調査を行うべきか？
- 何を質問すれば適切なデータを得られるのか？
- 収集したデータをどのように活用すればよいのか？
といった疑問が生じることも多いでしょう。
こうした不安や疑問を抱えたまま進めてしまうと、せっかく調査をしても「数字は出たが使えない」といった事態になりかねません。
そこで今回は、初めての調査を安心して進めたい方に向けて、不安を解消する2つの方法をご紹介します。
① 知識を整理する：ノウハウ本で基礎を体系的に学ぶ
『顧客満足度調査 実務ガイド』では、企画から設計、実査、分析、活用まで、調査のプロセスを、初心者向けにわかりやすくまとめています。
- 初めての人がつまずきやすいポイントを整理
- 調査票設計や自由回答の扱い方など、現場で役立つ実務的な工夫を紹介
- 単なる理論ではなく、改善につながる「活用の視点」を重視
「まず全体像を知りたい」「基本の型を押さえてから調査に臨みたい」という方におすすめです。
[目次抜粋]
第1部 基礎編：顧客満足の理論と調査の意義
第2部 調査設計編：調査票設計・サンプルサイズ・回収率向上のポイント
第3部 集計・分析編：クロス集計・自由回答・重要度分析とキードライバーの特定
第4部 活用編：不満データの活用、社内共有と改善サイクル
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② 実務を伴走サポート：伴走型アドバイスサービス
一方で、「知識を得ても、実際の調査をどう進めればよいか不安…」という方には、当社の伴走型アドバイスサービスが有効です。
伴走型アドバイスサービス
社内に専門知識がなくても、経験豊富なリサーチャーがプロジェクト完了まで伴走し、確実に成果を出せるようサポート。
[サポート内容]
- 調査企画・目的整理のサポート
- 調査票の設計・改善提案
- 回収・集計フェーズのアドバイス
- 集計データの解釈・分析支援
- 結果を踏まえた改善アクションの検討サポート
伴走型支援には、以下のような明確なメリットがあります。
🔷 ノウハウの移転
質問設計や分析の思考プロセスを社内で学び、知識が蓄積される。
🔷 協働体制による効果
外部専門家と社内担当者が一緒に進めることで、調査結果の背景理解や改善方針の合意形成がスムーズになり、現場への浸透力が高まる。
🔷 改善への直結
単なる数値報告で終わらず、調査結果を「すぐに動ける実行課題」に翻訳できるため、改善アクションにつながりやすい。
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まとめ
はじめての顧客満足度調査では、不安や迷いがあって当然です。
大切なのは、不安を放置せず、信頼できる知識やサポートを手に入れて一歩を踏み出すことです。
- 知識を得たい方 → ノウハウ本で体系的に学ぶ
- 実務を安心して進めたい方 → 伴走型アドバイスサービスを活用
- まず方向性を整理したい方 → 無料相談からはじめることも可能です
貴社の最初の一歩が、確かな成果と改善につながることを願っています。
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