来場者アンケートを実施する理由

何で知った？　何が決め手になった？　どのくらい満足？　また来場したい？　

来場者アンケートでお客様のニーズや気持ちを理解して、満足度の高い顧客体験を実現する取り組みに結びつけていきます。

4つの重要な情報

アンケートでは、お客様の属性とともに、①認知、②購入、③利用(満足)、④再来場(継続利用)の実態や動機を調査します。

1. 認知：何から、どのようなことを知った？
2. 購入：何が決め手になった？他に検討したのは？
3. 利用：どのくらい満足？
4. 再来場：また来たい気持ちは？

アンケートの集計・分析

定期的に開催しているイベントであれば、毎月、3か月～半年ごと／毎年のタイミングでチェックする内容を分けるのが実践的で効果的です。

速報性と広報効果

単発のイベントであれば、速報性がとても重要になります。
Webアンケートでは回答状況をリアルタイムで確認して、来場者の不満を察知した場合にすぐに対応することができます。

また、アンケートの自由回答で寄せられたイベントの感想をホームページやTwitter、FacebookなどのSNSでも公開できるようにしておくと、感動の余韻に包まれた熱量の高いクチコミ効果も期待できます。

ワンストップで対応

アンケートやデータ分析に関するあらゆる業務に精通したプロのリサーチャーが、調査票の作成からデータの集計・分析までワンストップでサポートします。