ノウハウ
アンケートで段階評価をしてもらう際の選択肢の考え方
2023年7月3日
アンケートでよく使う5段階や7段階などの段階評価は間隔尺度として分析することができます。ただし、段階の間の距離感が均等であることに留意する必要があります。
初めてでも安心！顧客満足度調査の完全ガイド：12の疑問を解決
2023年5月31日
顧客満足度調査の成功ポイントを解説。初心者が直面する12の疑問に答え、調査の基本と効果的な実施方法をわかりやすく紹介します。
日本人特有のアンケート回答スタイル
2023年5月26日
日本人は、アンケートで中間回答=「どちらともいえない」を選ぶ割合が高いと言われます。国民性の違いがアンケートの回答傾向に影響を与えるのかどうかについて詳しく解説したうえで、対処法を説明します。
NPSと顧客満足度～成果につながる指標の選び方
2022年3月14日
NPSと顧客満足度(CS)のメリット／デメリットやこれらの指標を使って調査結果を具体的な成果につなげていくポイントなどについて説明します。
聞き方次第でアンケートの結果が変わってしまう話。
2018年1月15日
テレビや新聞などで内閣支持率が上がった/下がったというニュースを目にすることがありますが、報道される支持率になんとなく納得できないなぁと感じることはありませんか。 内閣支持率についての質問は、たとえば以下のようなものにな […]