【調査手法別】顧客満足度調査
来店客調査~実店舗こそWebアンケート導入で顧客理解を深める
2022年7月2日
お店でのアンケートは紙でするものと思い込んでいませんか?来店客調査はWeb回答方式で実施すると回収数が増え、素早く集計・分析することができて効果的です。
NPSと顧客満足度~成果につながる指標の選び方
2022年3月14日
NPSと顧客満足度(CS)のメリット/デメリットやこれらの指標を使って調査結果を具体的な成果につなげていくポイントなどについて説明します。
顧客満足度は景気にも左右されるってご存じでしたか?
2021年1月11日
満足度評価は景気動向に左右される?景気がよい時は評価基準が厳しくなり、景気が悪い時は甘くなるという話です。景気に左右されない満足度調査の見方とは?
不満反応による顧客分類
2019年12月9日
不満を感じた場合にクレームやネガティブな口コミ/書き込みなど「不満に対して強く反応する」人が約14%。実はこれらの人こそファンになってくれる可能性があります。
不満を感じたとき消費者はどのように行動するのか
2019年11月25日
不満足な経験をした時に、消費者はどういう行動をするか。ウィルキーの不満反応5段階モデルや、不満足経験の口コミなどについての調査結果を紹介します。