【調査手法別】顧客満足度調査
アンケートの5段階評価、正しく使えていますか？調査のプロが徹底解説
2022年7月12日
アンケートの5段階評価の秘密を知っていますか？調査のプロが、評価ラベルの最適な使い方を徹底解説。集計・分析の質を高め、調査データを最大限に活用しましょう。
来店客調査～実店舗こそWebアンケート導入で顧客理解を深める
2022年7月2日
お店でのアンケートは紙でするものと思い込んでいませんか？来店客調査はWeb回答方式で実施すると回収数が増え、素早く集計・分析することができて効果的です。
顧客満足度は景気にも左右されるってご存じでしたか？
2021年1月11日
満足度評価は景気動向に左右される？景気がよい時は評価基準が厳しくなり、景気が悪い時は甘くなるという話です。景気に左右されない満足度調査の見方とは？
不満反応による顧客分類
2019年12月9日
不満を感じた場合にクレームやネガティブな口コミ／書き込みなど「不満に対して強く反応する」人が約14%。実はこれらの人こそファンになってくれる可能性があります。
不満を感じたとき消費者はどのように行動するのか
2019年11月25日
不満足な経験をした時に、消費者はどういう行動をするか。ウィルキーの不満反応5段階モデルや、不満足経験の口コミなどについての調査結果を紹介します。