【調査手法別】顧客満足度調査

2025年12月4日

BtoB顧客満足度調査の企画・設計・実査・分析・改善までを体系的にまとめた無料ガイド。コラムで扱いきれない全体設計のポイントを網羅し、調査票や依頼文などのサンプルも収録。

2025年12月3日

顧客満足度調査では、対象者の選び方が結果の精度を大きく左右します。両者を混ぜることの落とし穴や、期待ギャップを早期に把握するための調査設計の考え方を紹介します。

2025年12月2日

顧客満足度調査を成果につなげる第一歩は、調査タイプの正しい理解から。トランザクショナル・リレーショナル調査の違いと、BtoBでの最適な使い分けを紹介します。

2025年11月13日

はじめてCS調査を任された担当者の方に向けて、実務の流れと考え方をまとめました。実践的な入門ガイド顧客満足度調査(CS調査)をこれから始めたい…しかし、どこから手を付ければよいかわからない。こうした“最初のハードル […]

2025年10月4日

顧客満足度調査を初めて進める方へ。不安を解消する2つの方法――基礎を学べるノウハウ本と、実務を支える伴走型アドバイスサービスをわかりやすく解説します。

2025年9月12日

満足しているのに離れる？不満があっても続ける？顧客満足度と継続意向の“ズレ”から見える、見落とされがちな第3の評価軸とは。調査設計を補強するヒントを紹介します。

2025年8月26日

顧客満足度調査を数字の確認で終わらせないためには？「重要度」と「影響度」の違いを理解し、優先すべき改善領域を見極める分析方法をわかりやすく解説します。

2025年8月7日

「顧客は何に満足しているのか？」─顧客満足度調査を成功させるには、“満足”の構造を理解することが重要です。代表的な理論と調査設計への応用をわかりやすく解説します。

2025年6月22日

新規顧客の“初回の気持ち”をつかむアンケート設計のヒント。購買動機や広告認知、初期離反の兆候を把握し、新規獲得と継続率向上の両方に活かせます。