【調査手法別】顧客満足度調査
はじめての顧客満足度調査を安心して進めるために── 不安を解消し、一歩を踏み出す2つの方法
2025年10月4日
顧客満足度調査を初めて進める方へ。不安を解消する2つの方法――基礎を学べるノウハウ本と、実務を支える伴走型アドバイスサービスをわかりやすく解説します。
顧客満足度が高ければ継続する？──9割はYES、でも残りの1割が見落としの盲点に
2025年9月12日
満足しているのに離れる？不満があっても続ける？顧客満足度と継続意向の“ズレ”から見える、見落とされがちな第3の評価軸とは。調査設計を補強するヒントを紹介します。
顧客満足度調査で見るべき「重要度」とは？
2025年8月26日
顧客満足度調査を数字の確認で終わらせないためには？「重要度」と「影響度」の違いを理解し、優先すべき改善領域を見極める分析方法をわかりやすく解説します。
顧客満足とは何か？──“使える調査”にするために知っておきたい理論的視点
2025年8月7日
「顧客は何に満足しているのか？」─顧客満足度調査を成功させるには、“満足”の構造を理解することが重要です。代表的な理論と調査設計への応用をわかりやすく解説します。
リピート率改善の起点は“初回の気持ち”にある──購入直後アンケートでつかむ顧客の本音と期待
2025年6月22日
新規顧客の“初回の気持ち”をつかむアンケート設計のヒント。購買動機や広告認知、初期離反の兆候を把握し、新規獲得と継続率向上の両方に活かせます。
ステージごとに設計する“連結アンケート”のすすめ──新規・既存・一般… 複数アンケートの活用で見える全体像
2025年6月22日
1枚のアンケートですべてを解決しようとしていませんか？顧客ステージ別に設計したアンケートで、新規獲得から関係深化まで一貫支援。
リピート率改善につなげるアンケート活用術──新規からファン化まで、顧客の“気持ちの動き”を見える化する
2025年6月22日
リピート率を高めるには、顧客の“気持ちの動き”をとらえることが重要。購入直後・利用中・離脱後と、顧客ステージに応じたアンケート活用法を、全4回で解説します。
顧客満足度調査では不十分？ 離脱・休眠顧客に向き合う新しいアプローチ
2025年5月7日
顧客満足度調査では見えない“離脱の理由”にどう向き合う？休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチを紹介します。