業種別CS

顧客満足度調査は、業種やビジネスモデルによって設計や活用のポイントが大きく異なります。
同じ調査手法でも、製造業、店舗ビジネス、医療・介護などでは、重視すべき接点や評価軸が変わるためです。

このカテゴリーでは、業種ごとの特徴を踏まえながら、顧客満足度調査の設計・分析・活用のポイントを具体的に解説しています。
自社に近い事例を参考にしながら、実務に落とし込むヒントを見つけていただけます。
より具体的な設計や活用方法については、各記事から関連ガイドもご覧ください。

2025年12月12日

機械・機器メーカー向けに顧客満足度調査の考え方と進め方を整理。評価ポイントや不満の把握、調査結果を改善につなげる活かし方まで実務に即して解説します。

2025年3月31日

デジタル時代の来場者アンケートのカギは、スピード・広がり・共有のしやすさにあり。「また来たい」を生む体験へつなげる実施ポイントを解説します。

2024年5月10日

医療業界における患者満足度調査の重要性とその実施方法について詳しく解説します。患者の声を集めることの価値、職員の接遇と院内環境の評価の仕方、そして具体的な改善策の提案までを網羅。医療サービスの質を根本から向上させるための効果的なアプローチを紹介します。

2023年10月22日

介護施設のサービス品質向上に必要なアンケートの重要性と実施方法を解説。施設の強みを最大化し、利用者の声を活かすための実践的なノウハウを提供します。

2022年12月13日

商業施設の魅力度を高め、持続的な集客・売り上げ増につなげていくためには、施設全体あるいは個々のお店の課題発見だけでなく、テナントミックスの効果検証にも使える来店客アンケートが有効です。

2022年7月2日

お店でのアンケートは紙でするものと思い込んでいませんか？来店客調査はWeb回答方式で実施すると回収数が増え、素早く集計・分析することができて効果的です。

2022年2月10日

患者のことはよく理解しているつもりでも、自覚していない課題や具体的な改善点を発見するためには、患者満足度調査の実施が有効です。