はじめてのBtoB顧客満足度調査ー5つのステップ
STEP2 誰に聞くのかを決める――「顧客企業」ではなく「回答する人」を考えるNew!!
はじめてBtoB顧客満足度調査を担当する方へ。「誰に聞くか」を考えるときに意識したい、顧客企業ではなく「回答する人」という視点を解説します。意思決定者・窓口担当者・利用者による評価の違いや、新規顧客と既存顧客の扱い方の考え方も紹介します。
STEP1 何のために調査するのかを決める――「満足度を測る」からはじめないNew!!
はじめてBtoB顧客満足度調査を担当する方へ。アンケートを作る前に整理しておきたい「調査の目的」の決め方を解説します。何を判断したいのか、トランザクショナル調査とリレーショナル調査という2つの調査タイプの違いも踏まえて紹介します。