その意思決定、本当に“全体”を見ていますか？──リサーチで判断の質を変える方法
顧客の声をもとに改善しているのに成果につながらない――その原因は「一部の情報」による判断かもしれません。リサーチで全体像を捉え、意思決定の質を高める考え方と方法を解説します。
ステージごとに設計する“連結アンケート”のすすめ――顧客理解を「点」から「地図」に変える考え方
新規・既存・過去ユーザーの声を1枚のアンケートでまとめていませんか。調査をステージごとに設計し、連結してとらえることで、顧客理解は「点」から「地図」へと変わります。無理なく始めるフェーズ別アンケート活用の考え方を解説します。
顧客満足度調査では見えない、“過去ユーザー”の本音とは？――関係が終わった後にしか見えない「判断の理由」
顧客満足度調査の数字は悪くないのに、なぜ顧客は静かに離れていくのか。過去ユーザーが語るのは不満ではなく、初期期待との「ズレ」でした。CS調査を否定せず、離脱理由と再接続のヒントを構造的に読み解きます。
リピート率改善の起点は“初回の気持ち”にある――出会い方を見直すと、顧客理解の解像度が変わる
リピートや継続につながらない原因は、満足度の低さだけではありません。顧客がどんな期待で関係を始めたのか――「出会い方」と初期の期待に注目し、BtoC・BtoB共通で活かせる新規顧客アンケートの考え方を解説します。
数字で読み解く日本のエンゲル係数――なぜ家計の余裕は失われているのか
日本のエンゲル係数は2024年に30％に達しました。なぜ先進国の中で突出して高いのか。政府統計をもとに、食費の内訳や削られている支出から家計の変化を読み解きます。
機械・機器メーカーの顧客満足度調査(CS調査)――評価ポイントから改善の意思決定へ
機械・機器メーカーの顧客満足度調査(CS調査)を、改善の意思決定につなげるには。製品・営業・技術サポート・保守の評価ポイントを整理し、改善の優先順位、部門間の連携、体制・投資を考える視点を解説します。
BtoB顧客満足度調査の企画から分析・改善まで【実践ガイド(無料)】
BtoB顧客満足度調査の企画・設計・実査・分析・改善までを体系的にまとめた無料ガイド。コラムで扱いきれない全体設計のポイントを網羅し、調査票や依頼文などのサンプルも収録。