ステージごとに設計する“連結アンケート”のすすめ――顧客理解を「点」から「地図」に変える考え方New!!
新規・既存・過去ユーザーの声を1枚のアンケートでまとめていませんか。調査をステージごとに設計し、連結してとらえることで、顧客理解は「点」から「地図」へと変わります。無理なく始めるフェーズ別アンケート活用の考え方を解説します。
顧客満足度調査では見えない、“過去ユーザー”の本音とは？――関係が終わった後にしか見えない「判断の理由」New!!
顧客満足度調査の数字は悪くないのに、なぜ顧客は静かに離れていくのか。過去ユーザーが語るのは不満ではなく、初期期待との「ズレ」でした。CS調査を否定せず、離脱理由と再接続のヒントを構造的に読み解きます。
リピート率改善の起点は“初回の気持ち”にある――出会い方を見直すと、顧客理解の解像度が変わるNew!!
リピートや継続につながらない原因は、満足度の低さだけではありません。顧客がどんな期待で関係を始めたのか――「出会い方」と初期の期待に注目し、BtoC・BtoB共通で活かせる新規顧客アンケートの考え方を解説します。
「ふつう」は満足ではない？――顧客満足度調査で“中間評価”をどう読み解くかNew!!
「ふつう」は満足ではない──顧客満足度調査の設計と分析を見直し、ビジネス成果につなげるための実践的アプローチを解説。
顧客満足度調査の成果を引き出す――CS調査2.0へ進むための整理ポイント
顧客満足度調査を一度は実施したものの、成果につながらないと感じていませんか？
本コラムでは、CS調査でよくあるつまずきを整理し、「測る」だけの調査から「決める」ための調査へと進める考え方を解説します。
2026年の丙午に、少子化問題を統計から考える
2026年は丙午。前回の丙午1966年の出生数急減は迷信だけが原因だったのか。出生数・合計特殊出生率などの統計から、日本の少子化問題を長期的に考えます。
数字で読み解く日本のエンゲル係数――なぜ家計の余裕は失われているのか
日本のエンゲル係数は2024年に30％に達しました。なぜ先進国の中で突出して高いのか。政府統計をもとに、食費の内訳や削られている支出から家計の変化を読み解きます。
機械・機器メーカーの顧客満足度調査(CS調査)ガイド｜評価ポイントや改善への活かし方
機械・機器メーカー向けに顧客満足度調査の考え方と進め方を整理。評価ポイントや不満の把握、調査結果を改善につなげる活かし方まで実務に即して解説します。
BtoB顧客満足度調査の企画から分析・改善まで【実践ガイド(無料)】
BtoB顧客満足度調査の企画・設計・実査・分析・改善までを体系的にまとめた無料ガイド。コラムで扱いきれない全体設計のポイントを網羅し、調査票や依頼文などのサンプルも収録。