自由回答分析サービス｜顧客・社員の声を経営資源に

サービス概要：自由回答分析サービス

アンケートにおける自由回答は、顧客や社員の本音を反映する貴重なデータです。しかし、その分析には時間や労力がかかります。

当社では、これを専門的かつ効率的に分析し、有益な洞察を引き出すサービスを提供しています。

主な分析手法

① アフターコーディング

類似した自由回答をカテゴリー化し、意見の分布を数値化します。そのうえで、カテゴリーごとの出現率を分析し、傾向や問題点を可視化します。

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自由回答(フリーアンサー)の最適な活用法と分析テクニック

2022年5月18日

② 共起ネットワーク分析

自由回答の中に含まれるキーワードの関連性をネットワーク化し、直感的に理解しやすい形で可視化します。

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2023年5月12日

サービスのメリット

• 顧客や社員の声を最大限に活用：自由回答から得られる生の声を、課題解決や新たなアイデアの創出に活かせます。
• 定量・定性の両面をバランスよく分析：自由回答をアフターコーディングで定量化し、全体の傾向を数値として把握することができます。
• 課題発見と改善策提案：定性的な意見と定量データを組み合わせ、課題の根本原因を明確化し、具体的な改善策を導出します。

導入事例

[事例1] 来店客の声分析

来店客対象のアンケートで寄せられた数万件の自由回答を分析し、感動につながる接客評価のキーワードを特定。
これにより、顧客対応の改善方向が明確になり、接客スタッフのモチベーション向上にもつながりました。

[事例2] 社員の声分析

社員対象のアンケートで寄せられた人事制度や組織改革に関する多様な意見を分析。
意見の背景にある共通要素を抽出し、全体像を把握。社員の声を反映した社内改革を進めるための具体的な施策立案が可能となり、従業員のエンゲージメント向上に寄与しました。

サービスご利用の流れ

たとえば、アフターコーディングの場合には、以下のような流れになります。

自由回答分析で課題解決へ

お手元のアンケートデータから価値を引き出し、具体的な改善につなげたい場合、まずはお気軽にお問い合わせください。効果的な対応策をご提案いたします。