不満足

ご存じでしたか？日本人の平均口コミ人数
2022年5月18日

外国では、「満足したことは4人に伝え、不満足な経験はその倍の8人に伝える」そうです。日本では何人くらいに口コミしていると思いますか？

不満反応による顧客分類
2019年12月9日

不満を感じた場合にクレームやネガティブな口コミ／書き込みなど「不満に対して強く反応する」人が約14%。実はこれらの人こそファンになってくれる可能性があります。

不満を感じたとき消費者はどのように行動するのか
2019年11月25日

不満足な経験をした時に、消費者はどういう行動をするか。ウィルキーの不満反応5段階モデルや、不満足経験の口コミなどについての調査結果を紹介します。