不満足

2026年2月7日

顧客満足度調査の数字は悪くないのに、なぜ顧客は静かに離れていくのか。過去ユーザーが語るのは不満ではなく、初期期待との「ズレ」でした。CS調査を否定せず、離脱理由と再接続のヒントを構造的に読み解きます。

2022年5月18日

外国では、「満足したことは4人に伝え、不満足な経験はその倍の8人に伝える」そうです。日本では何人くらいに口コミしていると思いますか？

2019年12月9日

不満を感じた場合にクレームやネガティブな口コミ／書き込みなど「不満に対して強く反応する」人が約14%。実はこれらの人こそファンになってくれる可能性があります。

2019年11月25日

不満足な経験をした時に、消費者はどういう行動をするか。ウィルキーの不満反応5段階モデルや、不満足経験の口コミなどについての調査結果を紹介します。