不満足
顧客満足度調査では不十分？ 離脱・休眠顧客に向き合う新しいアプローチ
2025年5月7日
顧客満足度調査では見えない“離脱の理由”にどう向き合う？休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチを紹介します。
不満反応による顧客分類
2019年12月9日
不満を感じた場合にクレームやネガティブな口コミ／書き込みなど「不満に対して強く反応する」人が約14%。実はこれらの人こそファンになってくれる可能性があります。
不満を感じたとき消費者はどのように行動するのか
2019年11月25日
不満足な経験をした時に、消費者はどういう行動をするか。ウィルキーの不満反応5段階モデルや、不満足経験の口コミなどについての調査結果を紹介します。