リレーショナル

推奨意向やNPSなどの調査結果を鵜呑みにしてはいけない理由

調査結果を鵜呑みにすることはできません。質問の仕方が違えばでてくる結果が違ってきます。推奨意向とNPSの違いを例に、調査からできるだけ正しい、意味のある結果を得るための方法を説明します。