満足度
長いアンケートには要注意:設計の基本と注意点
2024年8月29日
アンケートは顧客の声を聴く重要なツール。しかし、設計を間違えると顧客離れの原因にも。効果的なアンケート設計の基本と、質問の順番やボリュームの最適化方法を詳しく解説します。
介護施設のサービス向上の鍵: 効果的な利用者アンケートの実施と活用方法
2023年10月22日
介護施設のサービス品質を向上させるためのアンケートの重要性と実施方法を詳細に解説。施設の強みの最大化、利用者の真の声の取得、そしてその活用方法についての実践的なノウハウを提供します。
会員向けアンケート成功のための実践的アプローチ
2023年8月24日
会員向けアンケートの真の価値と効果を探る。効果の検証、データ蓄積の重要性、会員との関係強化など、成功のための具体的な手法を詳細に解説します。
リピートにつなげる新規顧客向けアンケート活用法
2023年6月23日
新規顧客向けアンケートを実施すると、購買・入会のきっかけや広告認知など、新規獲得に有益な情報を得ることができるだけでなく、離反防止の効果も期待できます。
【SC向け】来店客アンケートの考え方
2022年12月13日
商業施設の魅力度を高め、持続的な集客・売り上げ増につなげていくためには、施設全体あるいは個々のお店の課題発見だけでなく、テナントミックスの効果検証にも使える来店客アンケートが有効です。
「顧客満足度調査の成果が出ない?」その原因と効果的な対策
2022年10月23日
満足度調査をしているのに売上が伸びない時は方向性が間違っているのかもしれません。評価が低いことが、即、改善が必要なのではなく、強みを強化することで成果につなげていくことができます。
来店客調査~実店舗こそWebアンケート導入で顧客理解を深める
2022年7月2日
お店でのアンケートは紙でするものと思い込んでいませんか?来店客調査はWeb回答方式で実施すると回収数が増え、素早く集計・分析することができて効果的です。
NPSと顧客満足度~成果につながる指標の選び方
2022年3月14日
NPSと顧客満足度(CS)のメリット/デメリットやこれらの指標を使って調査結果を具体的な成果につなげていくポイントなどについて説明します。