社員からつくる顧客満足

顧客満足を高めるためには、顧客の声を聞くだけでは十分ではありません。社員が仕事や職場をどう感じているのか。会社の目標や顧客の期待を、どう理解しているのか。そして、それを日々の行動にどうつなげているのか。従業員満足度(ES)やエンゲージメント、社員の声を通じて、社員の側から顧客満足を考えます。

従業員満足度（ES）が高くても、社員が自ら考えて行動するとは限りません。ESとエンゲージメントの違いを整理し、行動に至るまでの「4つの壁」で組織の状態を診断する方法を解説します

従業員満足度（ES）調査、「毎年同じ結果が出るだけ」になっていませんか。調査を改善につなげるための設計・分析・活用のポイントを、6つのステップで解説します。

「ストレスチェックをしているから従業員調査は十分」と思っていませんか。ストレスチェック・ES調査・エンゲージメント調査、それぞれが見ているものの違いを整理して解説します。

働く人の約3人に2人が、仕事や職業生活に強い不安・悩み・ストレスを感じています。令和7年の厚生労働省調査から、職場のストレスの実態と主な原因、ストレスチェックの役割をわかりやすく解説します。