CS調査分析

調査結果を「読む」ことができなければ、改善にはつながりません。

このカテゴリーでは、クロス集計、重要度分析、自由回答分析など、顧客満足度調査の基本的な分析手法をテーマとして、結果をどのように解釈し、どこに優先的に手を打つべきかを判断するための視点を整理しています。