顧客満足とは何か？──顧客理解の視点から読み解く満足のメカニズム
「顧客は何に満足しているのか？」─顧客満足度調査を成功させるには、“満足”の構造を理解することが重要です。代表的な理論と調査設計への応用をわかりやすく解説します。
参院選に向けて、気になる投票率などのデータを調べてみた
まもなく参議院議員選挙がありますが、政権の安定度を占う「青木率」をみると与党が過半数を維持できそうな情勢です。このまま大きな争点もなければ選挙に対する関心が薄れて投票率の低下が気になります。今回は、これまでの投票率に関するデータを調べてみました。
製造業こそ「物言わぬ顧客」の離脱リスクに備えるべき理由
製造業に潜む“Silent Mass(物言わぬ顧客)”の離脱リスクとは？サービス業以上に深刻な沈黙のサインを見逃さず、早期発見につなげる調査設計と改善アプローチを解説します。
“ポジティブな不満”を集めるアンケートのつくり方：自由回答から改善のヒントを引き出す設計と活用の工夫
アンケートの自由回答から隠れた不満や潜在ニーズを見つける方法を紹介。狩野モデルや不満分類で改善の優先度を明確に。
デジタル時代の来場者アンケート―公演の質を高めるWeb活用法
デジタル時代の来場者アンケートのカギは、スピード・広がり・共有のしやすさにあり。「また来たい」を生む体験へつなげる実施ポイントを解説します。
アンケートの自由回答(フリーアンサー)、使いこなせていますか？ 成果を生む分析・活用法
自由回答(フリーアンサー)を「読んで終わり」にしていませんか？ 本コラムでは、自由回答の分析手法や施策への落とし込み方を解説し、ビジネスに活かすための具体的なポイントを紹介します。
アンケート集計・分析・グラフ化の完全ガイド｜データ活用の手法とポイント
単純集計・クロス集計・多変量解析・グラフ作成のポイントを詳しく解説。アンケート結果を正しく可視化し、データの傾向を直感的に理解する方法。
顧客満足度調査(CS調査)とは？｜基礎から活用まで解説
顧客満足度調査(CS調査)の進め方を体系的に解説。質問項目の作り方、調査の実施方法、分析・活用、BtoB/BtoCの違いまで、必要な流れを初心者でも迷わず理解できます。
無料のWebアンケートツール、そのデータ本当に活用できていますか？
Webアンケートのデータを活用しきれていますか？無料ツールのデータ形式には意外な落とし穴があります。データを正しく整えて分析する方法とは？効率的なデータ活用で、ビジネスの意思決定をサポートします。