お役立ちコラム

顧客満足度を高めるには『強みを伸ばす』だけでなく、『見過ごせない弱み』への対処が不可欠です。不満足の臨界質量を回避する方法や当たり前品質の改善アプローチ、クリティカルインシデント法の活用事例を詳しく解説します。

「Webアンケートの成果が思うように出ない…」その問題を解決！戦略的なアプローチで回収率を高め、課題を発見し、迅速な改善につなげる3つの重要ポイントを徹底解説。

メディア各社の「内閣支持率」に差がある理由とは？
内閣支持率は、私たちがニュースでよく目にするデータの一つです。しかし、新聞社などによって数字が異なることも。どうしてこんな差が生まれるのでしょうか？
読売と日経 vs 朝日・毎日・NHK、その差の理由に迫ります！

U&A(使用実態)調査の重要性とその具体的な活用方法を解説。マッチングアプリ市場を例に、ターゲット層の認知度や利用実態を詳細に把握し、競争力のあるマーケティング戦略を立てるためのデータ取得手法をわかりやすく説明します。

BtoB顧客満足度調査で見過ごされがちな重要ポイントとは？フィードバック対応のスピードが信頼回復とロイヤルティ強化に直結。不満対応で顧客との関係を強化。

ソーシャルリスニングで顧客の声を徹底分析！実際のYahooニュース記事コメントをもとに、AIと手作業での分析結果を比較し、消費者の声を戦略に反映させる方法を紹介。

アンケートは顧客の声を聴く重要なツール。しかし、設計を間違えると顧客離れの原因にも。効果的なアンケート設計の基本と、質問の順番やボリュームの最適化方法を詳しく解説します。

「顧客満足度No.1」などの広告表示が景品表示法違反として問題視されています。特に問題の多いNo.1調査について、その代替案を考えます。

従業員から、カスタマーハラスメント(カスハラ)についての相談を受けた企業の割合は3割弱。お客様アンケートをふだんから実施して顧客とコミュニケーションをとることが有効なカスハラ対策の一つになります。