顧客満足度調査(CS調査)とは？｜基礎から活用まで解説
顧客満足度調査(CS調査)の進め方を体系的に解説。質問項目の作り方、調査の実施方法、分析・活用、BtoB/BtoCの違いまで、必要な流れを初心者でも迷わず理解できます。
無料のWebアンケートツール、そのデータ本当に活用できていますか？
Webアンケートのデータを活用しきれていますか？無料ツールのデータ形式には意外な落とし穴があります。データを正しく整えて分析する方法とは？効率的なデータ活用で、ビジネスの意思決定をサポートします。
不満足度の改善：顧客離脱を防ぐための戦略的アプローチ
顧客満足度を高めるには『強みを伸ばす』だけでなく、『見過ごせない弱み』への対処が不可欠です。不満足の臨界質量を回避する方法や当たり前品質の改善アプローチ、クリティカルインシデント法の活用事例を詳しく解説します。
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Webアンケート活用法：成果を最大化する３つのポイント
「Webアンケートの成果が思うように出ない…」その問題を解決！戦略的なアプローチで回収率を高め、課題を発見し、迅速な改善につなげる3つの重要ポイントを徹底解説。
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市場で勝ち抜くために必要なデータを手に入れるU&A調査とは？──マッチングアプリ市場を例に解説
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BtoB顧客満足度調査の盲点：見過ごされがちなフィードバックの重要性
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