競合比較にフォーカスし、業界内における企業や商品・サービスのポジションを“見える化”したり、お客様のロイヤリティを測定したりすることにより効果的に新規顧客獲得につなげることが可能です。
＜顧客ロイヤリティセグメンテーション＞
満足度に加え、「変えるのが面倒だから」「特に大きな不満がないから」「契約解除料が発生するから」等といった「慣れ・馴染み・しがらみ」要因(イナーシア)についての情報も収集することにより、ロイヤリティの構造を分析したり、ロイヤリティレベルに基づいてお客様のセグメント分類をしたりすることができます。
自社、他社それぞれの顧客ロイヤリティセグメンテーションから、流出リスク⇔獲得見込みのあるターゲット層に関する情報を収集することができます。