顧客満足度調査(CS調査)の完全ガイド｜基礎から活用まで徹底解説
2025年3月2日
顧客満足度調査の基礎から活用まで解説。調査の設計・指標・分析・活用法を網羅し、CS調査をビジネス成長に活かすノウハウを提供。
リピート率改善の起点は“初回の気持ち”にある―購入直後アンケートでつかむ顧客の本音と期待
2025年6月22日
新規顧客の“初回の気持ち”をつかむアンケート設計のヒント。購買動機や広告認知、初期離反の兆候を把握し、新規獲得と継続率向上の両方に活かせます。
購入者アンケートは“売上の背景”を見抜く鍵―新規・リピーターの違いを読み解き、改善施策へつなげる
2025年6月22日
売上の背景にある顧客の声を明らかに。購入者アンケートの設計・分析方法を解説し、新規・リピーターの違いから改善施策を導くヒントを紹介。
ステージごとに設計する“連結アンケート”のすすめ―新規・既存・一般… 複数アンケートの活用で見える全体像
2025年6月22日
1枚のアンケートですべてを解決しようとしていませんか？顧客ステージ別に設計したアンケートで、新規獲得から関係深化まで一貫支援。
リピート率改善につなげるアンケート活用術―新規からファン化まで、顧客の“気持ちの動き”を見える化する
2025年6月22日
リピート率を高めるには、顧客の“気持ちの動き”をとらえることが重要。購入直後・利用中・離脱後と、顧客ステージに応じたアンケート活用法を、全4回で解説します。
参院選に向けて、気になる投票率などのデータを調べてみた
2025年5月12日
まもなく参議院議員選挙がありますが、政権の安定度を占う「青木率」をみると与党が過半数を維持できそうな情勢です。このまま大きな争点もなければ選挙に対する関心が薄れて投票率の低下が気になります。今回は、これまでの投票率に関するデータを調べてみました。
顧客満足度調査では不十分？ 離脱・休眠顧客に向き合う新しいアプローチ
2025年5月7日
顧客満足度調査では見えない“離脱の理由”にどう向き合う？休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチを紹介します。
製造業こそ「物言わぬ顧客」の離脱リスクに備えるべき理由
2025年5月2日
製造業に潜む“Silent Mass(物言わぬ顧客)”の離脱リスクとは？サービス業以上に深刻な沈黙のサインを見逃さず、早期発見につなげる調査設計と改善アプローチを解説します。
“ポジティブな不満”を集めるアンケートのつくり方：自由回答から改善のヒントを引き出す設計と活用の工夫
2025年4月18日
アンケートの自由回答から隠れた不満や潜在ニーズを見つける方法を紹介。狩野モデルや不満分類で改善の優先度を明確に。