満足度に関する調査

～顧客満足度調査から、判断のよりどころをつくる～

顧客満足度調査から、判断のよりどころをつくる

目的や状況に応じて、顧客満足度調査(CS調査)の入口をご案内します。

BtoB顧客満足度調査

取引先との関係性を、あらためて見直したいときに。

「顧客の声を活かし、より強固なパートナーシップへ」

• 顧客の本音を引き出し、契約更新率や追加受注率の向上へ
• 競争優位性を高めるポイントをデータで明確化

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～顧客との信頼関係を強化する～

BtoC顧客満足度調査

市場全体での立ち位置を把握したいときに。

「不満要因を解消し、リピーターを増やす」

• 顧客体験をデータで把握し、満足度の向上・競争力の強化
• 競合比較を通じたブランドの強み・改善点の特定

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～顧客の声をビジネス成長に活かす～

新規購入者／離脱顧客対象アンケート

「変化の理由」を知りたいときに。

「“なぜ買ったのか”“なぜ離れたのか”を可視化する」

• 購入直後の印象や期待を把握し、広告・販促の精度を高める
• 継続阻害要因や再利用の糸口を発見

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～集客と継続の両面に効く打ち手が見える～

顧客満足度調査(CS調査)スタートパック

まず一度、顧客との関係を確かめたいときに。

「満足度調査の基本内容をパッケージ化」

• 自社の顧客を対象にWebアンケートで会社の”健康状態”をチェック
• いきなり本格的なCS調査をする前のスモールスタートとしても活用できる

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～顧客満足度調査をはじめる～

満足度調査分析サービス

データはあるが、判断に使い切れていないときに。

「満足度調査の結果を深掘りし、次のアクションへ」

• クロス集計・自由回答分析など、専門的なデータ解析で課題を明確化
• レポート作成・提案支援で、調査結果を具体的な施策へ

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～調査を「やって終わり」にしない～