![](https://grooveworks.co.jp/wp-content/uploads/2021/12/webcs3.jpg)
満足度に関する調査
[消費者対象のBtoC向け]
ビジネス成果を導く顧客満足度調査(CS調査)実施法
![顧客満足度調査の成果を上げる5つのポイント](https://grooveworks.co.jp/wp-content/uploads/2023/06/20230614.jpg)
- お客様はどの程度満足してくれているか知りたい
- お客様の不満はどこにあるのか知りたい
- お客様が競合にスイッチするリスクはどの程度か知りたい
商品やサービスの利用を通じたお客様の「顧客体験」の評価=満足度を測定し、自社の強みや弱みを明らかにします。
[BtoB向け]
BtoBの顧客満足度調査(CS調査)の重要性とその実施方法
![](https://grooveworks.co.jp/wp-content/uploads/2021/12/btob-1024x617.jpg)
成功のポイントは、
- BtoCとの違いに注意すること
- 調査の回収率を上げること
- 重要度情報をしっかりとること
- 競合比較の視点を持つこと
など。
BtoBならではの顧客満足度調査実施ポイントがあります。
[ES]
ビジネスの基盤を強化する従業員満足度調査
![](https://grooveworks.co.jp/wp-content/uploads/2021/05/motivation-3233650_1920-1024x734.jpg)
- 従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)には99%の因果関係が認められる
- ESが1%増加すると、CSが0.22%増加する
ESとCSをうまく結びつけることができれば、2つの満足を車の両輪として業績を上げていくことができます。
[郵送調査]
郵送調査~Web回答併用方式で顧客対象調査の効果を上げる
![](https://grooveworks.co.jp/wp-content/uploads/2022/06/team-3639693_1920-1024x686.jpg)
- 郵送調査のカバレッジの広さ
- Webアンケートの手軽さ
- 調査の協力率が高まり、データの精度が上がる
郵送調査とWebアンケートを併用することで、両者のメリットを生かした魅力的な調査手法になります。