顧客が選ぶ理由、薦めたくなる理由をアンケートで明確に。新規購入者アンケートと満足度調査をリンクし、集客から満足、推奨までの道筋を構築する方法をご紹介します。
外国では、「満足したことは4人に伝え、不満足な経験はその倍の8人に伝える」そうです。日本では何人くらいに口コミしていると思いますか？
