リサーチノウハウ

2025年5月7日

顧客満足度調査では見えない“離脱の理由”にどう向き合う？休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチを紹介します。

2025年5月2日

製造業に潜む“Silent Mass(物言わぬ顧客)”の離脱リスクとは？サービス業以上に深刻な沈黙のサインを見逃さず、早期発見につなげる調査設計と改善アプローチを解説します。

2025年4月18日

アンケートの自由回答から隠れた不満や潜在ニーズを見つける方法を紹介。狩野モデルや不満分類で改善の優先度を明確に。

2025年4月8日

顧客満足度調査を始めるなら、自社内製と外部専門家委託のどちらが最適？進め方の違いや判断ポイントを解説した比較ガイドです。

2025年3月31日

デジタル時代の来場者アンケートのカギは、スピード・広がり・共有のしやすさにあり。「また来たい」を生む体験へつなげる実施ポイントを解説します。

2025年3月25日

購入者アンケートで顧客の属性や購入理由、満足度を把握し、売上の背景を明らかに。ズレや傾向を見つけ、次の打ち手につなげるための設計と活用方法を解説します。

2025年3月11日

自由回答(フリーアンサー)を「読んで終わり」にしていませんか？本コラムでは、自由回答の分析手法や施策への落とし込み方を解説し、ビジネスに活かすための具体的なポイントを紹介します。

2025年3月9日

BtoBならではの記名調査を活かし、クロス集計で顧客データを分析。満足度向上や営業・CS・価格戦略に役立てる方法を解説。

2025年3月6日

単純集計・クロス集計・多変量解析・グラフ作成のポイントを詳しく解説。アンケート結果を正しく可視化し、データの傾向を直感的に理解する方法。