リサーチノウハウ
機械・機器メーカーの顧客満足度調査(CS調査)ガイド｜評価ポイントや改善への活かし方New!!
機械・機器メーカー向けに顧客満足度調査の考え方と進め方を整理。評価ポイントや不満の把握、調査結果を改善につなげる活かし方まで実務に即して解説します。
BtoB顧客満足度調査の企画から分析・改善まで【実践ガイド(無料)】
BtoB顧客満足度調査の企画・設計・実査・分析・改善までを体系的にまとめた無料ガイド。コラムで扱いきれない全体設計のポイントを網羅し、調査票や依頼文などのサンプルも収録。
顧客満足度調査の“対象者選定”を考える──新規と既存を同じ調査に含めてはいけない理由
顧客満足度調査では、対象者の選び方が結果の精度を大きく左右します。両者を混ぜることの落とし穴や、期待ギャップを早期に把握するための調査設計の考え方を紹介します。
顧客満足度調査を設計するときに迷いやすい「2つの調査タイプ」の考え方
顧客満足度調査を成果につなげる第一歩は、調査タイプの正しい理解から。トランザクショナル・リレーショナル調査の違いと、BtoBでの最適な使い分けを紹介します。
市場調査をビジネスに根付かせる──活用と継続のコツ
市場調査を形骸化させないための実践ポイントを解説。KPIとPDCA、社内共有、既存データ活用、外部リサーチ会社との協働で“継続的に成果を生む仕組み”を作る方法がわかります。
新刊リリース──「はじめてでも上手にできる顧客満足度調査入門」
はじめてCS調査を任された担当者の方に向けて、実務の流れと考え方をまとめました。 実践的な入門ガイド 顧客満足度調査(CS調査)をこれから始めたい…しかし、どこから手を付ければよいかわからない。 こうした“最初のハードル […]
数字で読み解く日本のジェンダー・ギャップ――女性首相誕生と世界の中の位置
2025年10月21日、臨時国会において自民党の高市早苗総裁が第104代内閣総理大臣に選出されました。日本の憲政史上、女性が総理大臣になるのは初めてです。 歴史的な節目を迎えた今、日本の「男女平等」はどこまで進んでいるの […]
調査結果をどう読むか──数字と声から示唆を導く
市場調査の結果は数字を見るだけでは不十分です。単純集計・クロス集計・n=50ルールや有意差の考え方に加え、自由回答を活かして示唆を導く方法を第6回で解説します。
はじめての顧客満足度調査を安心して進めるために── 不安を解消し、一歩を踏み出す2つの方法
顧客満足度調査を初めて進める方へ。不安を解消する2つの方法――基礎を学べるノウハウ本と、実務を支える伴走型アドバイスサービスをわかりやすく解説します。