CS調査分析

調査結果を「読む」ことができなければ、改善にはつながりません。

このカテゴリーでは、クロス集計、重要度分析、自由回答分析など、顧客満足度調査の基本的な分析手法をテーマとして、結果をどのように解釈し、どこに優先的に手を打つべきかを判断するための視点を整理しています。

2026年6月16日

満足度は悪くないのに成果につながらない――その原因は「全体」だけを見ていることかもしれません。顧客データベースを活用し、BtoBのCS調査に「幅」を加える分析の考え方を紹介します。

2026年4月21日

満足度が下がった＝問題とは限りません。景気や期待値の影響による“見せかけの変化”を見抜き、顧客満足度を意思決定に活かすための読み方を整理します。

2025年8月26日

顧客満足度調査を数字の確認で終わらせないためには？「重要度」と「影響度」の違いを理解し、優先すべき改善領域を見極める分析方法をわかりやすく解説します。

2025年3月11日

自由回答(フリーアンサー)を「読んで終わり」にしていませんか？本コラムでは、自由回答の分析手法や施策への落とし込み方を解説し、ビジネスに活かすための具体的なポイントを紹介します。