マーケティングは“コスト”ではない──利益を生み出す意思決定インフラという考え方
マーケティングは本当に利益につながるのか？中小企業の生産性とリサーチ投資の関係から、意思決定の精度を高める「マーケティング・インテリジェンス」の重要性を解説します。
アンケートの真価は「意思決定を変える設計」にある──改善につながる聞き方とは？
アンケートを実施しているのに課題が見えないのはなぜか？評価要因・質問設計・自由回答のポイントを押さえ、意思決定に活かせるデータを得るための設計方法を解説します。
“一部の声”で判断していませんか？──意思決定の質を高めるリサーチ活用
「店内が寒い」というクレームにどう対応すべきか？一部の声に振り回されるリスクと、全体最適の判断を行うためのリサーチ活用の考え方を具体例で解説します。
その意思決定、本当に“全体”を見ていますか？──リサーチで判断の質を変える方法
顧客の声をもとに改善しているのに成果につながらない――その原因は「一部の情報」による判断かもしれません。リサーチで全体像を捉え、意思決定の質を高める考え方と方法を解説します。
ステージごとに設計する“連結アンケート”のすすめ――顧客理解を「点」から「地図」に変える考え方
新規・既存・過去ユーザーの声を1枚のアンケートでまとめていませんか。調査をステージごとに設計し、連結してとらえることで、顧客理解は「点」から「地図」へと変わります。無理なく始めるフェーズ別アンケート活用の考え方を解説します。
顧客満足度調査では見えない、“過去ユーザー”の本音とは？――関係が終わった後にしか見えない「判断の理由」
顧客満足度調査の数字は悪くないのに、なぜ顧客は静かに離れていくのか。過去ユーザーが語るのは不満ではなく、初期期待との「ズレ」でした。CS調査を否定せず、離脱理由と再接続のヒントを構造的に読み解きます。
リピート率改善の起点は“初回の気持ち”にある――出会い方を見直すと、顧客理解の解像度が変わる
リピートや継続につながらない原因は、満足度の低さだけではありません。顧客がどんな期待で関係を始めたのか――「出会い方」と初期の期待に注目し、BtoC・BtoB共通で活かせる新規顧客アンケートの考え方を解説します。
「ふつう」は満足ではない？――顧客満足度調査で“中間評価”をどう読み解くか
「ふつう」は満足ではない──顧客満足度調査の設計と分析を見直し、ビジネス成果につなげるための実践的アプローチを解説。
顧客満足度調査の成果を引き出す――CS調査2.0へ進むための整理ポイント
顧客満足度調査を一度は実施したものの、成果につながらないと感じていませんか？
本コラムでは、CS調査でよくあるつまずきを整理し、「測る」だけの調査から「決める」ための調査へと進める考え方を解説します。