平均値だけではわからない――顧客満足度調査の結果を正しく読み解くために
2026年4月2日
顧客満足度調査の結果を平均値だけで判断していませんか？本当に優先すべき改善ポイントを見極めるために、「影響の大きさ」という視点で読み解く方法を解説します。
「満足しているのに離れる」理由とは――顧客満足度と継続利用のズレを理解する
2026年4月1日
顧客満足度が高いのに顧客が離れるのはなぜか。「満足」と「継続利用」のズレを整理し、調査結果を正しく読み解くための視点を解説します。
アンケート設計で失敗する3つのポイント――「質問の作り方」でつまずかないために
2026年3月31日
顧客満足度調査のアンケート設計でよくある失敗を3つに整理。質問の作り方でつまずく原因と、改善につながる設計の考え方をわかりやすく解説します。
顧客満足度調査で最初に決めるべき3つのこと――アンケートを作る前に整理しておきたいポイント
2026年3月30日
顧客満足度調査をはじめたいが、何から決めればよいのかわからない方へ。アンケート作成前に整理すべき3つのポイントをわかりやすく解説します。
はじめての顧客満足度調査｜何からはじめる？迷わないための全体像
2026年3月30日
顧客満足度調査をはじめて担当する方向けに、進め方の全体像をわかりやすく解説。何からはじめるべきか、どこでつまずきやすいのかを整理します。
インフレは収束か再燃か？ ── 日本の物価の現在地を読む
2026年3月24日
日本の物価は収束に向かっているのか、それとも再び上昇するのか。CPI・実質賃金・日銀見通しをもとに、日本のインフレの現在地と今後の焦点をわかりやすく整理します。
マーケティングは“コスト”ではない──利益を生み出す意思決定インフラという考え方
2026年3月23日
マーケティングは本当に利益につながるのか？中小企業の生産性とリサーチ投資の関係から、意思決定の精度を高める「マーケティング・インテリジェンス」の重要性を解説します。
アンケートの真価は「意思決定を変える設計」にある──改善につながる聞き方とは？
2026年3月23日
アンケートを実施しているのに課題が見えないのはなぜか？評価要因・質問設計・自由回答のポイントを押さえ、意思決定に活かせるデータを得るための設計方法を解説します。
“一部の声”で判断していませんか？──意思決定の質を高めるリサーチ活用
2026年3月23日
「店内が寒い」というクレームにどう対応すべきか？一部の声に振り回されるリスクと、全体最適の判断を行うためのリサーチ活用の考え方を具体例で解説します。