満足度調査
NPSと顧客満足度~成果につながる指標の選び方

NPSと顧客満足度(CS)の相違点やそれぞれのメリット/デメリットを説明して、これらの指標を使って調査結果を具体的な成果につなげていくポイントについて紹介します。

政治・社会
ロシアとウクライナに関する基本情報

ロシアのウクライナ侵攻が今後どのように推移するか予断を許しませんが、日本にとっては領土問題を抱えた隣国でもありますし、ロシアとはどういう国なのか基本情報から再認識しておきましょう。

ビジネス・経済
生産性を高める近道

コロナ禍によって、デジタル化や雇用形態といった生産性に大きく関わる日本企業の課題が浮き彫りになっています。すべての業務を自前で賄おうとせず、アウトソーシングやITツールを積極的に活用することが生産性を高める近道です。

アンケート・調査企画
調査をするのにいくらかかる?

「費用感を知りたい」・・・調査にかかわらず、何かを実施しようとするときにまず気になるところですね。調査の場合、どんな調査をするか、どこまでの分析をするか、などによってかかる費用はそれこそピンキリです。いくつかのポイントについて狙いを絞り込んで行くことで、ある程度の「費用感」を見極めることができます。

消費・モノ
物価上昇に身構える消費者

ガソリンや食料品など身近な商品の値上げが相次いでいます。一方で、日本の給与所得者の平均年収は433万円で30年前とほとんど変わりません。既にリベンジ消費よりも生活防衛に向きやすいマインドに変わってきているかもしれません。

商品開発調査
消費者ニーズを見つける定性・定量調査法

消費者ニーズを理解することは、商品開発の方向性を定めるうえで特に重要な課題です。近年身近になったインターネット調査を利用して、消費者ニーズを定性・定量の両面で捉えていくアプローチを3つ紹介します。

リサーチ
患者満足度調査~頼りにされる病院へ

病院に対する患者の評価は、消費者の立場で商品・サービスを購入する場合と異なり、患者を安心させる職員のコミュニケーションや院内環境が特に重要です。患者のことはよく理解しているつもりでも、自覚していない課題や具体的な改善点を発見するためには、患者満足度調査の実施が有効です。

調査票設計
アンケート上手になるための聞き方の工夫~回答負担を少なくする方法

アンケートの回答方法には、選んでもらう選択肢の数によってSA/MAなどの方法があります。いくつかの質問をまとめたマトリックス質問をうまく使えば、答えやすい調査票を作ることができます。マトリックス質問を作る時のポイントを説明します。

消費・モノ
食品の輸出入額

農林水産省によると、2021年の農林水産物・食品の輸出額がはじめて1兆円を超えました。官民挙げての和食のプロモーション効果もあったのではないかとのことで、特に「ホタテ貝」「牛肉」「ウィスキー」「日本酒」などの輸出が増えています。一方、輸入の方はどうかというと、こちらは一桁あがって年間で10兆円を超える金額になりそうです。