リサーチノウハウ
調査結果をどう読むか──数字と声から示唆を導くNew!!
市場調査の結果は数字を見るだけでは不十分です。単純集計・クロス集計・n=50ルールや有意差の考え方に加え、自由回答を活かして示唆を導く方法を第6回で解説します。
はじめての顧客満足度調査を安心して進めるために── 不安を解消し、一歩を踏み出す2つの方法
顧客満足度調査を初めて進める方へ。不安を解消する2つの方法――基礎を学べるノウハウ本と、実務を支える伴走型アドバイスサービスをわかりやすく解説します。
調査手法の選び方──コスト・スピードと適合性の視点から
市場調査の手法選びはコスト・スピードに加え、対象者や調査内容との適合性のバランスが重要です。比較表で全体像を整理し、Webアンケートと郵送調査の特徴や使い分けを第5回で解説します。
調査対象とサンプル設計──数字の納得感をつくる
市場調査の信頼性は調査対象とサンプル設計にかかっています。誰に聞くか、何人に聞くか、どう集めるか。誤差とサンプルサイズの関係や、離反顧客・競合ユーザーを対象にする発想まで、第4回で解説します。
調査設計の第一歩──調査目的の整理と伝え方
市場調査の成功は調査目的にかかっています。直面する問題・知りたいこと・行動の3点セットと、改善・ロイヤルティ・競合比較などの具体例、さらに課題に応じた調査タイプを第3回で解説します。
顧客満足度が高ければ継続する？──9割はYES、でも残りの1割が見落としの盲点に
満足しているのに離れる？不満があっても続ける？顧客満足度と継続意向の“ズレ”から見える、見落とされがちな第3の評価軸とは。調査設計を補強するヒントを紹介します。
調査の種類と基本枠組──定量と定性の違いと活かし方
市場調査には定量と定性の2つの基本があります。数字で広く把握する定量、理由を深く理解する定性。その違いと活かし方を第2回で解説します。
市場調査とは？──ビジネスの“地図”としての役割
市場調査の基本と活用法を7回で解説。顧客理解・社内合意形成・戦略改善に役立つ“使える調査”の考え方がわかります。第1回では、市場調査をビジネスの“地図”ととらえ、その役割やメリットをわかりやすく解説します。
顧客満足度調査で見るべき「重要度」とは？
顧客満足度調査を数字の確認で終わらせないためには？「重要度」と「影響度」の違いを理解し、優先すべき改善領域を見極める分析方法をわかりやすく解説します。