顧客満足度調査を起点に、意思決定の質を高める。

判断の出発点として、CSを起点にする理由

マーケティングや経営の判断は、本来、顧客との関係性をどうとらえているか？から始まるべきものです。

顧客満足度調査(CS調査)を行うことで、マーケ施策を考える際の視点が見えてきます。

• 何を強みとして伸ばすのか
• 何を最低限守らねばならないのか
• どこで顧客の期待を裏切っているのか

これらが見えないまま、

• ブランドを語り
• 商品を作り
• 広告を打つ

と、「頑張っているのに、手応えがない」状態に陥りがちです。

顧客満足度調査(CS調査)の役割は、単に満足度を測ることではありません。
顧客との関係性の中で、自社が何をどの程度果たしているのかをとらえ直し、ビジネス上の意思決定において、「何をよりどころに判断するのか」を揃えることにあります。

ひとつの思考で引き受けるために、ワンブレイン

調査は「問いを立てること」から「結果をどう判断に使うか」まで、一連の思考の流れで成り立っています。

当社では、この一連のプロセスを一人のリサーチャーが一貫して担当します。
これを、私たちは「ワンブレイン・アプローチ」と呼んでいます。

分業体制では、調査の目的とゴールを考える人、調査票を作る人、データを集計する人、結果を分析する人が分かれることが少なくありません。
その結果、「なぜこの問いになったのか」「なぜこの結論に至ったのか」が、途中で曖昧になってしまうことがあります。

ワンブレインでは、

• 最初に立てた問題意識が最後まで保たれ、
• データの前提や限界を理解したうえで解釈され、
• 結果が、そのまま次の判断につながる形に整理されます。

こうした一貫性があるからこそ、「何をよりどころに、なぜそう判断したのか」を、自分の言葉で説明できる意思決定が可能になります。

一度きりで終わらせないための、伴走という関わり方

ビジネス上の意思決定は、調査結果が出た瞬間に完結するものではありません。
その前には「何を問うべきか」という判断があり、その後には「どう使い、何を次に決めるか」という判断が続きます。

調査がこの前後の判断と切り離されてしまうと、結果は「やった事実」で終わり、意思決定には活かされません。

当社は、調査の設計段階から結果の活用までを一続きの判断としてとらえ、一度きりで終わらせない関わり方――伴走型で支援します。

このやり方だから、引き受けられる数には限りがあります

ワンブレイン・伴走型のもと、分業体制とは異なり、同時並行で数多くのプロジェクトをお受けすることはありません。

当社はクライアントの皆様とのご縁を大切にし、一つひとつの調査の質にこだわり、責任と熱意をもって取り組ませていただきます。