NPS

推奨意向やNPSなどの調査結果を鵜呑みにしてはいけない理由
2023年5月18日

調査結果を鵜呑みにすることはできません。質問の仕方が違えばでてくる結果が違ってきます。推奨意向とNPSの違いを例に、調査からできるだけ正しい、意味のある結果を得るための方法を説明します。

NPSと顧客満足度～成果につながる指標の選び方
2022年3月14日

NPSと顧客満足度(CS)のメリット／デメリットやこれらの指標を使って調査結果を具体的な成果につなげていくポイントなどについて説明します。