CS調査

2025年8月7日

「顧客は何に満足しているのか？」─顧客満足度調査を成功させるには、“満足”の構造を理解することが重要です。代表的な理論と調査設計への応用をわかりやすく解説します。

2025年4月8日

顧客満足度調査を始めるなら、自社内製と外部専門家委託のどちらが最適？進め方の違いや判断ポイントを解説した比較ガイドです。

2025年3月2日

顧客満足度調査の基礎から活用までを体系的に解説。調査設計や実施タイミング、NPSなど指標の使い分け、自由回答の活用、改善施策まで丁寧に紹介。業種別アンケートのサンプルも用意しており、顧客の声を成果につなげる実践ノウハウが身につきます。

2024年11月30日

『満足度調査で成果が出ない？』その理由を解明し、調査を改善するための3つの具体策を解説！設計図作成からデータ分析、自由回答の活用まで、調査を価値あるものに変える方法をご紹介します。

2024年9月19日

BtoB顧客満足度調査で見過ごされがちな重要ポイントとは？フィードバック対応のスピードが信頼回復とロイヤルティ強化に直結。不満対応で顧客との関係を強化。