CS調査

2026年1月26日

顧客満足度調査を一度は実施したものの、成果につながらないと感じていませんか？
本コラムでは、CS調査でよくあるつまずきを整理し、「測る」だけの調査から「決める」ための調査へと進める考え方を解説します。

2025年12月12日

機械・機器メーカー向けに顧客満足度調査の考え方と進め方を整理。評価ポイントや不満の把握、調査結果を改善につなげる活かし方まで実務に即して解説します。

2025年12月4日

BtoB顧客満足度調査の企画・設計・実査・分析・改善までを体系的にまとめた無料ガイド。コラムで扱いきれない全体設計のポイントを網羅し、調査票や依頼文などのサンプルも収録。

2025年12月3日

顧客満足度調査では、対象者の選び方が結果の精度を大きく左右します。両者を混ぜることの落とし穴や、期待ギャップを早期に把握するための調査設計の考え方を紹介します。

2025年8月7日

「顧客は何に満足しているのか？」─顧客満足度調査を成功させるには、“満足”の構造を理解することが重要です。代表的な理論と調査設計への応用をわかりやすく解説します。

2025年3月2日

顧客満足度調査(CS調査)の進め方を体系的に解説。質問項目の作り方、調査の実施方法、分析・活用、BtoB/BtoCの違いまで、必要な流れを初心者でも迷わず理解できます。

2024年9月19日

BtoB顧客満足度調査で見過ごされがちな重要ポイントとは？フィードバック対応のスピードが信頼回復とロイヤルティ強化に直結。不満対応で顧客との関係を強化。