CS
はじめての顧客満足度調査を安心して進めるために── 不安を解消し、一歩を踏み出す2つの方法
2025年10月4日
顧客満足度調査を初めて進める方へ。不安を解消する2つの方法――基礎を学べるノウハウ本と、実務を支える伴走型アドバイスサービスをわかりやすく解説します。
顧客満足度調査で見るべき「重要度」とは？
2025年8月26日
顧客満足度調査を数字の確認で終わらせないためには？「重要度」と「影響度」の違いを理解し、優先すべき改善領域を見極める分析方法をわかりやすく解説します。
顧客満足とは何か？──“使える調査”にするために知っておきたい理論的視点
2025年8月7日
「顧客は何に満足しているのか？」─顧客満足度調査を成功させるには、“満足”の構造を理解することが重要です。代表的な理論と調査設計への応用をわかりやすく解説します。
新刊リリース：「BtoB顧客満足度調査 ビジネスを変える実践ガイド」
2024年11月21日
BtoB顧客満足度調査のすべてを網羅！調査票の作成からデータ活用、改善計画まで、実践的なアプローチを提供。顧客の声をビジネス成長に活かすための必携ガイドです。
顧客の本音を見逃すな！3つのメリットで解決する顧客満足度調査の力
2024年9月8日
顧客の本音を知らずに、重要なチャンスを見逃していませんか？顧客満足度調査を通じて顧客の本音を把握し、サービス改善や競争力強化につなげることができます。
CS調査で開く未来：顧客の声が生む変革とポジティブフィードバックの収集術
2023年12月20日
デジタル化・無人化が進展する一方で従業員による対面サービスの重要性が増しています。CS調査を活用して感動コメントを収集し、従業員のモチベーションと顧客体験の向上を実現します。