顧客維持

顧客満足度調査では見えない、“過去ユーザー”の本音とは？――関係が終わった後にしか見えない「判断の理由」

顧客満足度調査の数字は悪くないのに、なぜ顧客は静かに離れていくのか。過去ユーザーが語るのは不満ではなく、初期期待との「ズレ」でした。CS調査を否定せず、離脱理由と再接続のヒントを構造的に読み解きます。