顧客維持
顧客満足度調査では不十分？ 離脱・休眠顧客に向き合う新しいアプローチ
2025年5月7日
顧客満足度調査では見えない“離脱の理由”にどう向き合う？休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチを紹介します。
リピートにつなげる新規顧客向けアンケート活用法
2023年6月23日
新規顧客向けアンケートを実施すると、購買・入会のきっかけや広告認知など、新規獲得に有益な情報を得ることができるだけでなく、離反防止の効果も期待できます。
集客から顧客維持・ファン化の道筋を描くアンケート連結法
2023年6月19日
認知～入会～口コミ発信といった一連の顧客行動をカバーするためには、会員向けのアンケートに加えて一般向けアンケートも実施し、各アンケート結果を連結して分析することが有効です。