顧客維持

顧客満足度調査では見えない、“過去ユーザー”の本音とは？

顧客満足度調査では見えない“離脱の理由”にどう向き合う？休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチを紹介します。