顧客満足

顧客満足度が高ければ継続する？──9割はYES、でも残りの1割が見落としの盲点に

満足しているのに離れる？不満があっても続ける？顧客満足度と継続意向の“ズレ”から見える、見落とされがちな第3の評価軸とは。調査設計を補強するヒントを紹介します。