顧客満足度調査

2025年12月3日

顧客満足度調査では、対象者の選び方が結果の精度を大きく左右します。両者を混ぜることの落とし穴や、期待ギャップを早期に把握するための調査設計の考え方を紹介します。

2025年10月4日

顧客満足度調査を初めて進める方へ。不安を解消する2つの方法――基礎を学べるノウハウ本と、実務を支える伴走型アドバイスサービスをわかりやすく解説します。

2025年5月2日

製造業に潜む“Silent Mass(物言わぬ顧客)”の離脱リスクとは？サービス業以上に深刻な沈黙のサインを見逃さず、早期発見につなげる調査設計と改善アプローチを解説します。

2025年4月18日

アンケートの自由回答から隠れた不満や潜在ニーズを見つける方法を紹介。狩野モデルや不満分類で改善の優先度を明確に。

2025年4月8日

顧客満足度調査を始めるなら、自社内製と外部専門家委託のどちらが最適？進め方の違いや判断ポイントを解説した比較ガイドです。

2025年3月2日

顧客満足度調査(CS調査)の進め方を体系的に解説。質問項目の作り方、調査の実施方法、分析・活用、BtoB/BtoCの違いまで、必要な流れを初心者でも迷わず理解できます。

2024年11月21日

BtoB顧客満足度調査のすべてを網羅！調査票の作成からデータ活用、改善計画まで、実践的なアプローチを提供。顧客の声をビジネス成長に活かすための必携ガイドです。

2024年9月19日

BtoB顧客満足度調査で見過ごされがちな重要ポイントとは？フィードバック対応のスピードが信頼回復とロイヤルティ強化に直結。不満対応で顧客との関係を強化。