満足度調査
顧客満足度調査を設計するときに迷いやすい「2つの調査タイプ」の考え方
2025年12月2日
顧客満足度調査を成果につなげる第一歩は、調査タイプの正しい理解から。トランザクショナル・リレーショナル調査の違いと、BtoBでの最適な使い分けを紹介します。
顧客満足度が高ければ継続する？──9割はYES、でも残りの1割が見落としの盲点に
2025年9月12日
満足しているのに離れる？不満があっても続ける？顧客満足度と継続意向の“ズレ”から見える、見落とされがちな第3の評価軸とは。調査設計を補強するヒントを紹介します。
顧客満足とは何か？──“使える調査”にするために知っておきたい理論的視点
2025年8月7日
「顧客は何に満足しているのか？」─顧客満足度調査を成功させるには、“満足”の構造を理解することが重要です。代表的な理論と調査設計への応用をわかりやすく解説します。
「満足度調査で成果が出ない？」その原因と3つの具体策を解説
2024年11月30日
『満足度調査で成果が出ない？』その理由を解明し、調査を改善するための3つの具体策を解説！設計図作成からデータ分析、自由回答の活用まで、調査を価値あるものに変える方法をご紹介します。