満足度改善

“ポジティブな不満”を集めるアンケートのつくり方：自由回答から改善のヒントを引き出す設計と活用の工夫

アンケートの自由回答から隠れた不満や潜在ニーズを見つける方法を紹介。狩野モデルや不満分類で改善の優先度を明確に。