意思決定

“一部の声”で判断していませんか？──意思決定の質を高めるリサーチ活用

「店内が寒い」というクレームにどう対応すべきか？一部の声に振り回されるリスクと、全体最適の判断を行うためのリサーチ活用の考え方を具体例で解説します。