休眠顧客

製造業こそ「物言わぬ顧客」の離脱リスクに備えるべき理由

製造業に潜む“Silent Mass(物言わぬ顧客)”の離脱リスクとは？サービス業以上に深刻な沈黙のサインを見逃さず、早期発見につなげる調査設計と改善アプローチを解説します。