ロイヤルティ

「ふつう」は満足ではない？――顧客満足度調査で“中間評価”をどう読み解くか

「ふつう」は満足ではない──顧客満足度調査の設計と分析を見直し、ビジネス成果につなげるための実践的アプローチを解説。